CoinBets777 Casino - Spelarens uttag har försenats och begränsats.

Kära joshlaurie10,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Har du spelat med bonusar i detta casino tidigare?
• När gjorde du det senaste framgångsrika uttaget och samlades dessa vinster på en bonus?
• Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Först och främst vill jag tacka dig så mycket för att du hjälper mig med det här problemet gratis. Jag har också lagt till mer information om situationen.

Innan denna incident har jag spelat med bonusar flera gånger, och Coinbets777 har alltid följt reglerna för bonusarna. På min senaste insättning, "David Jackson" och jag kom överens om att om jag sätter in $175, kommer han att ge mig en $500 marker. Nu är reglerna för $500-chippet: Jag måste satsa 35x chippet, och en maxutbetalning på $500 dollar. Efter att jag var klar med omsättningskraven var jag långt över $500. Men de lät mig bara ta ut $500. Detta är bra eftersom det står att maxutbetalningen är $500 i reglerna för bonusen. Jag fick senare två utbetalningar från Coinbets777. $175 (från min insättning) och sedan $500. Detta, tillsammans med andra utbetalningar jag fick, fick mig att lita på Coinbets777.

Dagen efter skickade "David" ett sms till mig, och problem uppstod snart. "David" övertygade mig att sätta in mer pengar. Den här gången kom vi fram till en överenskommelse om att om jag sätter in $495, kommer de att ge mig ett $1600-chip. Jag trodde att anledningen till att de erbjöd mig en så generös bonus var för att jag har förlorat så mycket pengar på sajten, och de vill fortsätta spela. Så jag bestämde mig för att sätta in igen. Innan jag gjorde insättningen valde jag av misstag en annan bonus istället. Det här var 600%-boosten jag tidigare har pratat om. Jag var ganska upprörd över detta eftersom jag med största sannolikhet skulle förlora allt. Även om jag var tvungen att satsa över $114 000, hade jag verkligen tur och behöll det mesta av bonusen. Jag har för närvarande $2655,37 över. Mitt saldo visar för närvarande $2405,37 eftersom jag har begärt $250. Dessutom sa bonusen jag accepterade att jag också skulle få 150 gratissnurr på "Crown of Camelot". Jag fick aldrig den här bonusen. Jag vill dock inte att denna bonus läggs till på mitt konto. Jag vill bara ha hela mitt saldo utbetalt.

Jag har bifogat skärmdumpar av casinots villkor och service, bonusregler och mitt samtal med "David Jackson". Jag har också bifogat en skärmdump av mig när jag tar emot och skickar pengar till Coinbets777 (plånbok som slutar på n4 är utbetalningar från CoinBets777 och plånbok som slutar på E4 går till Coinbets777). Om mer information behövs, tveka inte att kontakta mig. Jag mailar dig resten av skärmdumparna.

Uppdatering: de gav tillbaka insättningen, men kommer inte att ta ut några av mina vinster.

Tack för ditt svar, joshlaurie10. Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade alla dina vinster inklusive $250? Fick du någon förklaring angående återbetalningen av insättningen?

Om det finns någon annan kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till mig.

Så casinot lät mig först bara begära $250. "David Jackson" sa att han bara tar ut det om jag förlorar hela mitt saldo. Jag vägrade att tappa balansen. Jag klagade till kundsupport om det varje dag och hade ingen tur. Till sist sa jag till dem om de tar ut $500 till mig, kommer jag att sätta in $2000. Kasinot lät mig omedelbart begära ytterligare $250. De skickade mig sedan omedelbart $500 till min BTC-adress. Naturligtvis vägrade jag att sätta in $2000. De kallade mig en lögnare. Det här är det mest ironiska jag någonsin hört. Det har gått två veckor sedan den händelsen och jag skickar fortfarande ett meddelande till support varje dag. De insisterar på att jag måste förlora hela saldot, eller sätta in mer pengar på deras systersida, eurobets. De förnekar att företagen är närstående. De ägs dock båda av Epefil limited. För ungefär en vecka sedan lät de mig begära ytterligare 250 $ om jag går med på att avbryta det och göra en återföring. Det är här jag avbryter mitt uttag. Jag avbröt det förstås aldrig. De vägrar fortfarande att ta ut de $250 jag begärde. Kasinot är fortfarande skyldig mig över $2000. Jag har inte alla skärmdumpar av överkonversationer eftersom livechattarna försvinner på Snapchat och webbplatsen. Om mer information behövs, tveka inte att ställa fler frågor. Jag skickade ett mail till dig med fler skärmdumpar av konversationen.

Tack så mycket, joshlaurie10, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej joshlaurie10,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Coinbets777 Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Coinbets777 Casino,

Kan du ge ytterligare insikt i situationen? Varför måste spelaren förlora hela sitt saldo för att kunna ta ut sina vinster?

Med vänlig hälsning,

Adam

Jag har fått ett e-postmeddelande från spelaren om att detta klagomål har lösts utanför denna tråd.

Kära joshlaurie10,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Adam