Spelaren från New York hade satt in $150 och vunnit $513, men deras begäran om utbetalning avbröts av extern systemvalidering trots att han hade ett verifierat konto. Försök att kontakta support möttes av avbrott och inga svar. Spelaren förlorade sina vinster efter att ha beslutat sig för att fortsätta spela. Klagomålet avslogs eftersom spelaren var ansvarig för sitt konto och aktiva saldo, och de förlorade vinsterna kunde inte återbetalas.
Jag satte in 150 till kasinot. Vann 513. När jag försökte betala ut står det annullerat av extern systemvalidering. Mitt konto har verifierats i månader. Jag har deponerat flera gånger men aldrig vunnit något. När jag kontaktar supporten sa de håll ut och kopplade sedan bort och vägrade svara mig. Jag mailade dem och inget svar. Jag fortsatte sedan med att skapa ett annat konto och kontaktade supporten och till min förvåning svarade de. När jag frågade varför de inte kommer att svara på mitt riktiga konto som jag försöker göra en utbetalning för. De kopplade ur och vägrar svara igen. Jag vet inte hur jag ska få mina vinster.
Ps skärmdumparna med användarnamnet ynkeebymjg14 är det falska kontot jag skapade för att få support att skicka ett meddelande till mig.
Kära orangedevil1490,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Första gången jag registrerade mig använde jag en bonus och uppfyllde genomspelningskraven och uttaget gick igenom. Det var för $50. Jag försökte göra ett uttag flera gånger igår och de blev alla avbrutna. Jag samlade ihop mina vinster utan bonus. Jag bestämde mig efter att ha läst recensioner av detta casino att spela med mina vinster. Det slutade med att jag tappade allt idag. Det roliga är att i samma ögonblick som jag förlorade allt, återkopplade kundtjänsten magiskt igen och skickade ett meddelande till mig. De ignorerade mig i 24 timmar medan jag försökte betala ut men när jag tappar allt svarar de. Platsen är ett bluffcasino. De ignorerar dig medvetet i hopp om att du ska tröttna på att vänta och förlora dina vinster. De betalar inte ut för något du vinner på en insättning. Jag är över det här stället. Det är orättvist vad de gjorde mot mig. Jag hoppas bara att andra spelare lämnar innan de blir besvikna.
Tack för ditt svar, orangedevil1490. Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
