Spelaren från Mexiko begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Codere Casino MX - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: Mex$14 092
Codere Casino MX
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Tisdagen den 8 november kl. 02.23 Tijuana-tid spelade jag två spel med skywind group när jag vann den ackumulerade måste-vinst-jackpotten på 14091,85 mxn.
Jackpotten måste vinnas är en mindre progressiv jackpott och aktiveras vid en slumpmässig tidpunkt och det totala beloppet delas ut till en enskild spelare som satsar på deltagande spel, det maximala som kan vinnas är 15 tusen mxn
Jag vann det priset och spelade till och med in skärmen på min ipad när jag blev utvald.
Kasinot förnekar att jag har vunnit och när jag säger till dem att jag har beviset ber de mig skicka det och när de kontaktar kundtjänst säger de till mig att det inte kom fram
Jag föreslog att skicka dem till dem från min huvudsakliga e-post och de accepterade men när jag skickade dem tar de lång tid och allt så att de säger till mig att de inte hade sett dem men nu säger de till mig att för att hjälpa mig har jag att skicka min legitimation på båda sidor och en skylt som håller min legitimation och låta allt vara läsligt, jag skickade dem till dem och de svarade inte förrän i morse men de skickade mig samma e-post och bad mig om mina handlingar som var där men de kontrollerade dem inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Eranzap,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det här är en skärmdump av ögonblicket jag vann jackpotten, om du zoomar in längst upp till vänster visar det tydligt mitt användarnamn och beloppet jag vann.
Jag har haft problem med kyc eftersom även om jag har skickat dem dokumentationen de bad om så har de fortfarande inte accepterat den.
De sa till mig förra gången vi pratade att min dokumentation inte stämde överens med mitt konto så jag frågade kundsupporten vad det var som inte matchade eftersom det inte är meningsfullt att det inte skulle matcha om det inte fanns ett stavfel och om så var fallet då skulle jag vilja fortsätta med att rätta till det.
Det pratade med dem genom kundsupport via webbplats och via e-post så det är uppenbart att jag är samma person som begär rättelse.
Förutom allt detta förklarar det fortfarande inte varför 14092,85 pesos inte visas i mitt kontosaldo även efter att jag skickat dem inte bara en skärmdump utan även en video av när det inträffade.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Här är en skärmdump av samtalet med kundsupportrepresentanten oscar vargas som bekräftar att de fick e-postmeddelanden från båda e-postadresserna som innehåller bevis på ögonblicket jag vann Skywind-jackpotten. Jag skickar också en skärmdump av den specifika jackpotten med dess beskrivning. Säg till om du vill att jag ska översätta detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Eranzap,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, och varje gång jag pratar med dem byter de antingen ämne eller förnekar det faktum att jag vann. De fortsätter att be mig om bevis och jag fortsätter att skicka det till dem men får aldrig ett svar tillbaka och när jag kommer tillbaka med dem dagen efter ber de mig igen om beviset och jag säger till dem att jag skickade det dagen innan och att den senaste kundsupportagenten jag pratade med sa till mig att de kommer att skicka ett bekräftelsemail så fort de får det bara jag har aldrig fått ett sådant e-postmeddelande bara kampanjer sedan fortsätter jag med att berätta för dem att oscar vargas bekräftade med mig via chatt att de fick alla mina e-postmeddelanden med all dokumentation de hade begärt. Och det är så här varje dag, finns det något sätt att få tag på spelleverantören så att de kan bekräfta mina vinster? eftersom jag känner att någon på personalnivå stjäl mina pengar genom att ge mig en runda.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du berätta om dessa vinster har registrerats i din spelhistorik? Ibland visar slots falska vinstresultat, till exempel när internetanslutningen har avbrutits under snurret.
Jag skulle vilja rekommendera att du läser vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske hjälpa till att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Innan vi kontaktar casinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot tillsammans med videoinspelningen från det ögonblick du tar emot dina vinster till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Dessutom, om det finns något annat stödjande bevis. skicka gärna vidare det också. Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock