Spelaren från Portugal begärde ett uttag från Cocoa Casino för två veckor sedan men har inte fått några uppdateringar trots att han har uppfyllt omsättningskravet och skickat in nödvändiga dokument. Spelaren är frustrerad eftersom kasinot säger att processen bör ta maximalt 12 arbetsdagar, och nu förlänger de enligt uppgift den till 18 dagar.
Kakao kasino
Användarnamn: barradas78
Jag satte in 15 och fick +50 som bonus,
Jag spelade och uppfyllde omsättningskravet och nådde runt 100 eller 99 euro. Jag begärde ett uttag samma dag och skickade dokumenten kort därefter. Jag har inte fått någon kontakt och sajten säger att det bör ta max 12 arbetsdagar. Idag är det den 12:e dagen och jag ser fortfarande inga framsteg med mitt uttag.
"Kundservice
Vi är här för att hjälpa till.
barradas78
Hej, uttaget väntar fortfarande.
barradas78
Jag visste inte att du skulle vänta till sista dagen.
barradas78
Om möjligt, skicka mig ett mail med ditt svar.
barradas78
Tack.
barradas78
Hej, uttaget väntar fortfarande.
barradas78
Hur går man vidare?
Eleanor
har anslutit sig till konversationen.
Eleanor
Hej där
barradas78
Hej
Eleanor
Processen kan ta upp till 18 arbetsdagar.
Eleanor
För mer information kan du kontakta dina kontoansvariga.
barradas78
Vänligen ge mig e-postadressen.
barradas78
Jag har bett om mejlet för att kontakta chefen.
Eleanor
Vänta ett ögonblick, snälla.
Eleanor
support@cocoacasino.com
barradas78
Jag måste rapportera det här problemet.
barradas78
Min KYC är verifierad, är det okej?
barradas78
Idag är det den 12:e arbetsdagen.
Eleanor
Har du tillhandahållit alla dokument?
barradas78
Ja.
Eleanor
Det bör verifieras.
barradas78
Tack för din tid.
Eleanor
Du är välkommen.
barradas78
Jag kommer att rapportera denna försening av tillbakadragandet.
Eleanor
Än en gång, jag är ledsen för din upplevelse.
barradas78
Jag ska läsa villkoren och dagarna för uttag.
"
https://cocoacasino.com/info/terms#:~:text=Customer%20Service,days%20to%20withdraw
Kära barradas78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Är din begäran om uttag fortfarande under behandling?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
