HemKlagomålCocoa Casino - Spelarens uttag är försenat.

Cocoa Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 99 €

Cocoa Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-11-06 | Löst : 2024-11-15
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag från Cocoa Casino för två veckor sedan men hade inte fått några uppdateringar trots att han uppfyllde omsättningskravet och skickade in de nödvändiga dokumenten. Spelaren var frustrerad eftersom kasinot sa att processen skulle ta högst 12 arbetsdagar, och sedan förlängdes den enligt uppgift till 18 dagar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att betalningen hade behandlats, vilket ledde till att klagomålet stängdes. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system och uppskattade spelarens samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
```html

Kakao kasino

Användarnamn: barradas78

Jag satte in 15 och fick +50 som bonus,

Jag spelade och uppfyllde omsättningskravet och nådde runt 100 eller 99 euro. Jag begärde ett uttag samma dag och skickade dokumenten kort därefter. Jag har inte fått någon kontakt och sajten säger att det bör ta max 12 arbetsdagar. Idag är det den 12:e dagen och jag ser fortfarande inga framsteg med mitt uttag.

"Kundservice

Vi är här för att hjälpa till.

barradas78

Hej, uttaget väntar fortfarande.

barradas78

Jag visste inte att du skulle vänta till sista dagen.

barradas78

Om möjligt, skicka mig ett mail med ditt svar.

barradas78

Tack.

barradas78

Hej, uttaget väntar fortfarande.

barradas78

Hur går man vidare?

Eleanor

har anslutit sig till konversationen.

Eleanor

Hej där

barradas78

Hej

Eleanor

Processen kan ta upp till 18 arbetsdagar.

Eleanor

För mer information kan du kontakta dina kontoansvariga.

barradas78

Vänligen ge mig e-postadressen.

barradas78

Jag har bett om mejlet för att kontakta chefen.

Eleanor

Vänta ett ögonblick, snälla.

Eleanor

support@cocoacasino.com

barradas78

Jag måste rapportera det här problemet.

barradas78

Min KYC är verifierad, är det okej?

barradas78

Idag är det den 12:e arbetsdagen.

Eleanor

Har du tillhandahållit alla dokument?

barradas78

Ja.

Eleanor

Det bör verifieras.

barradas78

Tack för din tid.

Eleanor

Du är välkommen.

barradas78

Jag kommer att rapportera denna försening av tillbakadragandet.

Eleanor

Än en gång, jag är ledsen för din upplevelse.

barradas78

Jag ska läsa villkoren och dagarna för uttag.

"

https://cocoacasino.com/info/terms#:~:text=Customer%20Service,days%20to%20withdraw


```
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära barradas78,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Är din begäran om uttag fortfarande under behandling?

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej barradas78,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Betalning gjord på 50, dra av 50 från kampanjen.

Anspråk stängt.

Tack för din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära barradas78,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter