Spelaren från USA informerades först om att hans vinster var begränsade, och sedan konfiskerades alla hans vinster på grund av att han placerade insatser högre än tillåtet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag spelade ursprungligen de 40 snurren på juicy Jewel och jag lyckades tjäna cirka 30 $ på dessa 40 gratissnurr och kraven angav att jag behövde göra 20 gånger så att jag för att få någon kompensation lyckades få upp mitt saldo till lite över 1 700 $ och Jag tänkte hej, jag vinner äntligen lite pengar på dessa onlinekasinon nu har jag lagt in hundratals om inte tusentals dollar på dessa onlinekasinon under åren och just den här sidan var jag ny på men jag tänkte att det var som de flesta du spelar med deras regler som helt klart skiljer sig från de flesta eftersom ett vanligt casino aldrig skulle få dig att göra allt det bara för att få dina pengar. De flesta casinon du går in på om du får en bra bonus kan du ta ut pengar när som helst men de flesta av dessa onlinekasinon har sina små ringar du måste hoppa igenom. Jag menade alla krav, det står till och med att alla krav har uppfyllts och vid den tidpunkten var mitt saldo på $847 nu och de är finstilta de sa att jag bara kan ta ut 50 av de $847, vilket helt klart jag tycker är en bluff eftersom de är mer än villiga att ta dina pengar men de är inte villiga att betala ut dig. Nu har jag precis loggat in på mitt konto och det står att $0 är i mitt saldo. Jag har försökt prata med deras kontaktsupport vilket är väldigt vagt och de ger mig inga svar annat än att de säger att jag inte fick satsa mer än $5 per snurr efter att jag använt mina 40 gratissnurr. Ingenstans i deras ansvarsfriskrivning står det att jag inte kan satsa mer än $5 per snurr så just där ljuger de och det är uppenbart att de stjäl. Jag rekommenderar inte någon att sätta in en enda krona på den här sidan eftersom allt det är en bluff och dessutom är deras kontaktsupport väldigt oförskämd och de ger dig ingen hjälp förutom mycket försenade vaga svar och de ger dig inga resultat så om någon vill bli helt lurad och sedan registrerad på sajten cocoa casino
Kära James,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"Det maximala uttaget för någon av våra gratis registreringsbonusar är €/£/AU$/CAD$/$50 (R500). Efter att utbetalningen har begärts/slutförts kommer ditt saldo med riktiga pengar att reduceras till noll. Bonusövergång måste fyllas i innan du tar ut något belopp. Gratis registreringsbonusar utan insättning måste slutföras inom 1 vecka efter registrering. Kasinot förbehåller sig rätten att avsluta kampanjen efter denna period och ta bort eventuella vinster därav."
"Medan en gratis registreringsbonus utan insättning eller den dagliga kampanjen för 5 gratissnurr är aktiv är den maximala insatsen (per snurr, hand, kort, etc) $5 (£5 - €5 eller R50). Satsning över denna gräns kommer ogiltigförklara bonusen och eventuella vinster därav. Vinster som härrör från en gratis välkomstbonus är också bundna till denna maxinsatsgräns."
Jag är ledsen, men de allra flesta bonusar utan insättning har en maximal utbetalningsgräns, och det finns inget vi kan göra åt det. Kasinon är fria att utforma sina bonusar som de vill och vi kan inte straffa dem för att begränsa vinster som samlats in genom att spela med dem.
Dessutom förklaras vår ståndpunkt angående regler för högsta tillåtna satsning noggrant i Fair Gambling Codex . Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära James,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
