Spelarens verifiering är försenad av okänd anledning. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hej jag vet inte hur jag ska ta ut mina pengar .. kontot är inte verifierat de skriver till mig för att skicka dem mina dokument vad som redan är gjort Jag behöver bara bankkontot Jag sa till dem att jag inte har ett bankkonto men jag har en kredit kort på posten med iban men de skickar samma meddelande till mig.. jag vet inte hur man gör.. kan du hjälpa mig?
Hej eleonoramgleo01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CobraSpins Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Bästa eleonoramgleo01,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Klagomålet kommer nu att avslutas av ovan nämnda anledning.
Klagomålet öppnades igen eftersom spelaren skickade in ett nytt klagomål på samma casino med samma problem.
Kan du följa upp fallet här och svara på mina tidigare frågor?
Sedan januari har jag försökt samla in de här pengarna .. under tiden var jag tvungen att fortsätta spela dem då och då eftersom jag visste att efter ett tag du inte spelade dem så skulle de ta dina pengar ..
Jag har flera gånger skickat ett mastercard-utdrag av identitetshandlingar intyg om uppehållstillstånd.. men de ber också om ett dokument som vi inte har i Italien eller sorteringskoden.. och jag vet inte längre hur man gör det
Kan du skicka all kommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru?
Ja, jag skickade allt till den e-postadressen och låt mig veta om det har kommit
Hej eleonoramgleo01,
Jag har bara fått ett e-postmeddelande från dig och det är skrivet av dig. Kan du verkligen vidarebefordra e-postkommunikationen med kasinot?