CobraSpins Casino - Spelarens konto har inte stängts.

Jag har mailat i månader för att försöka få mitt konto stängt. Jag har ett allvarligt spelproblem

Jag har förlorat alla mina pengar, jag kommer potentiellt att förlora mitt hus. Spelande har förstört mitt liv. Jag vet inte vad jag ska göra. De kommer att stänga kontot i ett antal dagar men inte permanent.

Kära Aimee,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

"SJÄLVUTSLUTNING

Alternativt kan du känna att du behöver en längre paus från spelandet; i så fall kan du välja att själv exkludera. Självuteslutning innebär att ditt konto kommer att förbli stängt i upp till 30 dagar. För att möjliggöra självuteslutning, vänligen kontakta vår kundsupport via e-post med din förfrågan.

Vänligen kontakta oss om du behöver ytterligare information eller hjälp om alternativ för självuteslutning eller timeout."

Skulle du vara så snäll och ge råd om du har satt in några pengar efter att du skickat din begäran om självuteslutning? Kan du förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt konto eller inte?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Förhoppningsvis kommer jag att kunna hjälpa dig med detta ärende så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Aimee,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.