Spelaren från Australien fick sina vinster på $4 500 på Cobber casino inställda på grund av ett anspråk på flera konton, trots att han bara skapade ett konto och slutförde alla verifieringssteg. Kasinot erbjöd sig att återbetala hans $450 i insättningar och radera hans konto, men han anser att kasinot är en bluff och har begärt bevis utan framgång.
Cobber casino skulle inte betala mig mina legitima vinster, hävdade att jag redan hade ett konto hos dem och kontot som jag precis hade skapat och gjort vinsterna på var som sådant ett andra konto i strid med deras t och c:n.
Efter att ha skapat kontot gjorde jag 3 insättningar på totalt cirka $450, jag använde inte insättningsbonusar. Ganska snart efter att ha spelat hade jag en stor vinst och efter att ha förlorat en del av den drog jag ut de återstående $4 500 efter att ha genomfört verifieringsstegen och fått mitt konto bekräftat av Cobber.
Cirka 24 timmar senare fick jag e-postmeddelandet om att ha flera konton och de hade avbrutit mitt uttag. Vi kommer att återbetala mina $450 i insättningar och ville att jag skulle ta ut det och de skulle ta bort mitt konto. Det fanns ingen chans att jag hade ett annat konto från en tidigare tid med Cobber och jag tillbringade dagar med att skicka e-postmeddelanden för att försöka få dem att tillhandahålla några bevis - det skulle de inte och jag kom till insikten att deras kasino var en bluff.
Hej zy52g5rb6p,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cobber Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du registrerade dig på casinot? Äger någon annan från ditt hushåll ett konto på detta casino? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Kontot öppnades bara några dagar innan denna korrespondens som jag bifogar, vilket var när de informerade mig om att mina vinster annullerades
Jag bor ensam och ingen jag känner har ett konto hos detta casino såvitt jag vet. Jag spelade inte med några bonusar
den senaste korrespondensen jag hade med dem ägde rum runt den 8 maj - jag har också bifogat skärmdumpar - eftersom jag hotade med rättsliga åtgärder hade de någon som verkade som en juridisk rådgivare som svarade vid det här laget, men som i princip blockerade mina förfrågningar om bevis för den andra konto som de använde som grund för att stjäla mina vinster
allt annat du vill veta hjälper jag gärna till
Tack zy52g5rb6p för all information. Eftersom det skulle vara bra att se ett konkret bevis från kasinot angående de flera kontona, kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa zy52g5rb6p ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill informera dig om att jag redan har kontaktat Cobber Casinos representanter och för närvarande väntar på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om utvecklingen i detta fall så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt tålamod!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Hej Kubo,
uppskattar mycket din hjälp med detta. Det har inte skett någon ny utveckling sedan informationen du redan har.
Jag har använt onlinekasinon i över 10 år och aldrig upplevt något liknande så jag tror att det är en avsiktlig taktik från kasinot att beröva mig mina vinster, kanske för att jag var en ny kund och ännu inte hade gjort några insättningar
om det fanns ett andra konto med mitt namn eller e-post etc associerat med det, skulle det inte vara svårt att visa mig några stödjande bevis utan att avslöja känslig information eller åtminstone någon specifik information som när det konfigurerades etc. de vägrade direkt att göra något av det som var en stor röd flagga för mig
Jag kom till den här webbplatsen eftersom den var baserad på denna webbplats utmärkta recensioner och betyg av cobber som jag gick med i första hand så jag trodde att du också skulle vara särskilt intresserad av deras handlingar
återigen jag uppskattar att du hjälper mig
Vänliga Hälsningar
j****
också bara sist - mitt konto var. Verifierad av cobber innan något omnämnande av ett andra konto - jag ser alltid till att mitt konto är verifierat innan jag börjar spela på ett nytt kasino eftersom jag är försiktig med sådana här tricks, så ett andra konto om det var en tur har säkert har hämtats under verifieringsprocessen, enligt min erfarenhet skulle det normalt plockas upp när du försöker registrera dig
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
