Spelaren från Cypern fick sitt konto stängt av Cobber utan föregående varning, bara 24 timmar innan han fick cashback. Trots att de gjorde regelbundna insättningar och försökte lösa problemet med support, informerades spelaren om att de inte längre kunde spela på kasinot. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag har spelat på Cobber länge, gör insättningar regelbundet
och fram till idag har jag inte haft några problem. Den här veckan har jag som vanligt gjort insättningar flera gånger men har inte lyckats vinna någonting... jag hade inte så mycket emot det eftersom jag får min cashback på lördag, eller så trodde jag.
Idag fick jag ett mejl där det stod "Vi beklagar att meddela dig att vi inte längre får acceptera spelare från Cypern, det är därför ditt konto stängdes"
Ingen varning alls och 24 timmar innan min cashback förfaller!
Jag kontaktade supporten och svaret var väldigt enkelt... "Tyvärr kan du inte spela i vårt casino längre"... thats it, casino wins, I lose!
Hej ukedem,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cobber Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du redan fått cashbacken eller väntade du bara på den? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Ja, mitt konto har verifierats helt sedan jag först blev medlem någon gång förra året.
Jag fick inte cashback eftersom cobber cashback utfärdas på lördagar och de stängde mitt konto idag.
Jag pratade senast med kasinot i morse när jag märkte att mitt konto plötsligt hade stängts på grund av "nya landsbegränsningar" och efter att ha ifrågasatt varför det hade gjorts utan någon förvarning och 24 timmar innan jag förväntade mig min 20 % cashback för dessa veckor insättningar, svaret jag fick var "tyvärr kan du inte spela i vårt kasino längre", som du kan se från skärmdumpen jag laddade upp.
Kära ukedem,
Observera att beslut angående landsbegränsningar inte alltid ligger under kasinots kontroll. Om du hade ett saldo med riktiga pengar på ditt konto skulle kasinot vara skyldigt att betala ut det. Men eftersom du bara väntade på cashback finns det tyvärr lite som kan göras i det här fallet. Bonusar beviljas efter casinots gottfinnande och de förbehåller sig rätten att hålla tillbaka dem från alla spelare när som helst.
Även om du hade fått cashbacken skulle det inte vara möjligt att omsätta det nu, eftersom ditt land har blivit begränsat. Jag är ledsen att säga att vi sannolikt inte kommer att vara till ytterligare hjälp i denna fråga, eftersom vi inte kan tvinga kasinot att agera mot deras policyer eller utfärda en bonus, vilket i slutändan är deras beslut.
Vänligen meddela oss om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
