Spelaren från Tyskland begärde självuteslutning via e-post mindre än en timme innan han skickade in detta klagomål. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden.
Automatiskt översatt:
ClubRiches Casino - Spelarens konto har inte blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 851 €
ClubRiches Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
så jag tar upp detta klagomål omedelbart eftersom jag inte hittar hur jag kan nå livechatten på detta följande casino, det har liksom försvunnit från deras hemsida. Så jag nådde totalt 6850,65 € från casino plus att jag har en väntande spelkupong som fortfarande inte är klar. Eftersom jag är en problemspelare skickade jag dem ett e-postmeddelande till båda e-postadresserna help@clubriches.net respektive contact@clubriches.com och jag begärde att jag skulle utesluta mig själv för att undvika ytterligare spelstörningar och förlora pengarna. Så det har nu gått runt en timme och jag fick fortfarande ingen bekräftelse även om de uppger att de är tillgängliga dygnet runt och jag vill vara säker på att de verkställer min uteslutning från alla deras tjänster och jag får pengarna uttagna till min bankkonto enligt deras villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa rad234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det kan ta lite tid att behandla en begäran om självuteslutning, särskilt när du skickar den på en fredagskväll via e-post. Vi brukar ge casinon cirka 3-4 arbetsdagar på sig att stänga spelares konton med förfrågningar som denna. Jag håller med om att förfrågningar om självuteslutning helst bör behandlas omedelbart, men inte alla kasinon kan genomdriva detta på mjukvarunivå.
Angående ditt aktiva saldo - kan du meddela om du redan har begärt ett uttag av dina vinster? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du klarat KYC-verifieringen?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
det är ett brådskande ärende och de uppger att de är tillgängliga dygnet runt, vilket motsäger faktumet eftersom det inte finns någon mer livechatt vid något tillfälle, vilket är helt konstigt. Och jag tog upp det här klagomålet för att vara säker på att jag kommer att skyddas om något skulle bli dåligt. Nej, jag kan inte begära uttag eftersom mitt konto fortfarande inte är verifierat men jag laddade upp alla begärda dokument för verifieringen. Så det huvudsakliga temat är nu att få min självuteslutningsförfrågan verkställd och undvika ytterligare spelstörningar genom att inte förlora det uppnådda beloppet ^^
Jag vill tacka dig på förhand för din förståelse och ditt samarbete och ser fram emot att höra från dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
rad234
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon Kristina,
så jag fick nyheten att mitt konto blev självexkluderat permanent men problemet nu när jag inte kan ta ut pengarna med banköverföring och jag inte har något annat alternativ även om de på webbplatsen erbjuder ett uttag via banköverföring. Kan du snälla hjälpa mig att lösa det här problemet så att jag får pengarna uttagna och får ett slut på det här en gång för alla. Och ja, jag är helt verifierad nu.
Vänliga hälsningar,
rad234
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon Kristina,
Jag har en annan fråga att säga eftersom ärendet fortfarande är öppet och att få båda ärendena behandlade och lösta. Så det spelades en live-roulettrunda fredagen den 20:e före klockan 12:00. Jag satsade på 14 röda där jag satte 125 € bollen träffade detta nummer men från ingenstans avbröts min insats och jag fick inte utbetalningen som var 4500 €. Jag tog upp ärendet till evolution gaming support där de försåg mig med detta biljettnummer SD-2836995 så ärendet ska utredas ytterligare eftersom den anställde märkte en abnormitet med rundan. Nu har utgången av ärendet redan lämnats till casino clubriches men jag fick varken information om detta eller fick beloppet krediterat mitt saldo. Så kan du vänligen lägga till detta problem i klagomålet för att bli behandlad också.
Stort tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
rad234
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna, rad234. Förstår jag rätt att det inte finns någon möjlighet att ta ut dina vinster via banköverföring? Finns det några alternativa uttagsmetoder tillgängliga för dig på ditt kasinokonto?
Kan du skicka vidare all relevant information och kommunikation angående problemet med det annullerade vadet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina igen,
Jag har skickat e-postmeddelandet till dig med den begärda informationen och så jag ser fram emot att höra från dig tillbaka.
Stort tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
rad234
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för mailet. Tyvärr hanteras variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Jag är rädd att om casinot inte kan hantera uttaget via banköverföring så är det enda jag kan rekommendera att du väljer en alternativ uttagsmetod.
Angående det avvisade spelet - kan du berätta om pengarna du satsade (125 € om jag förstod det rätt) återfördes till ditt saldo efter att det avvisades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
angående uttaget är det kasinots fel eftersom de erbjuder en sådan betalningsmetod och alltid när du begär uttaget dyker det upp ett meddelande som säger att jag måste kontakta kundsupporten men förgäves. Så de måste informera mig sedan början att det inte är möjligt och att jag inte kan dra tillbaka till någon av de andra betalningsmetoderna som anges antingen på grund av högre avgifter eller så är jag inte van vid dem ^^
För det avvisade vadet, ja, det återfördes till mitt saldo men jag anger saken här, inte om återbetalningen av det ursprungliga vadet. Jag skulle vilja veta utgången av fallet och få en ersättning för det eftersom om det var ett misstag från min sida skulle casinot vara mer strikt med det. Så kan du snälla ta med lite information från kasinots sida och hjälpa mig att ta ut pengarna med banköverföring?
Vänliga hälsningar,
rad234
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Som jag redan har förklarat är det ibland inte möjligt att behandla uttag till den föredragna betalningsmetoden. Många kasinon kan inte behandla uttag via banköverföringar, inte för att de inte vill det, utan för att sådana transaktioner upprepade gånger tidigare avvisades av banker från ett visst land, så de slutade erbjuda banköverföringar för dessa spelare. Jag är ledsen, men vi kan inte tvinga casinot att behandla ditt uttag via banköverföring om det här alternativet inte är tillgängligt och återigen kan jag bara rekommendera att du väljer en av de alternativa uttagsmetoderna.
Dessutom, om värdet på det avvisade spelet returnerades tillbaka till ditt saldo, finns det inte mycket mer vi kan göra. Vi förmedlar inte klagomål mellan spelare och spelleverantörer ännu. Vi skulle kunna försöka hjälpa till om pengarna drogs utan att ge dig ett resultat (vinst eller förlust), men det verkar inte vara fallet här.
Snälla, låt mig veta om det är något mer jag kan hjälpa dig med.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock