Spelaren från Argentina rapporterar att hans insättningar på kasinot blockeras på grund av påståenden om ändrad dokumentation. Han hävdar att hans dokumentation är äkta, inklusive inkomstintyg, registrering hos AFIP och en edsvuren inkomstberättelse. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Mina insättningar blockeras eftersom de hävdar att min dokumentation har ändrats. Mina dokument är äkta, och om du kontrollerar databasen för mitt land kommer du att se att det är sant!
I dokumenten hittar du inkomstbevis undertecknat av universitetet för ekonomiska vetenskaper, bevis på registrering hos AFIP (Federal Administration of Public Revenues) och en edsvuren inkomstredovisning. Jag är tillgänglig för Casino Guru för att diskutera detta med Club Riches för att kunna fortsätta använda casinot. Tack på förhand och jag ser fram emot din lösning av ärendet.
Hej ezequielrojo1905,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ClubRiches Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? Har du satt in något på casinot sedan du registrerade dig? Har du något kvarvarande saldo på ditt casinokonto?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
De hade redan verifierat mitt konto! Och jag använde den utan problem, och från ingenstans lät de mig inte använda den längre
De godkända handlingarna var: identitetshandling
bevis på hemvist
inkomstbevis
Det är därför jag begär en granskning av ärendet och att klubbrikedomar, förstår att handlingarna stämmer
Hej ezequielrojo1905,
Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
där skicka dokumentation till nikolas.b@casino.guru
Hej ezequielrojo1905,
Angav kasinot vilket exakt dokument som inte klarade verifieringen? Om de gjorde det, kan du också skicka dokumentet till min e-postadress?
Kan du också klargöra hur mycket är ditt nuvarande saldo för riktiga pengar på ditt kasinokonto?
För närvarande hade jag cirka 300 argentinska pesos kvar, men i alla fall, även om jag inte hade några pengar på kasinot! De gav mig ingen specifik förklaring till varför de stängde mitt konto!
Här bifogar jag dokumenten som jag skickade till dig, de kommer från medlens ursprung!
Dokumentet har redan skickats till din e-post! tack jag hänger med
Hej ezequielrojo1905,
Om du inte hade några pengar kvar på ditt konto är casinot inte skyldigt att ge dig någon anledning till kontoblockering. Endast i de fall där spelaren har kvarstående saldo bör de förklara det, annars är de fria att stänga ditt konto när som helst. Enligt denna regel kommer vi att tvingas avsluta klagomålet eftersom kasinot agerade enligt deras villkor.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
