ClubRiches Casino - Spelarens dokumentverifiering avvisades.

Casino har en mycket komplicerad KYC-process. Efter att ha tillhandahållit alla begärda handlingar, även om de är av bästa kvalitet, avvisar de dem alla och börjar begära att tillhandahålla alla dokument som är attesterade, stämplade och undertecknade.

Först gav jag mitt ID, men de började begära annan typ av ID. Det ID som jag gav till kasinot är mina officiella identifikationshandlingar och accepteras överallt. Jag förklarade det för casinot och efter att ha bråkat med agenter accepterade de det till slut och verifierade mitt konto. Efter att ha begärt tillbakadragande avvisade de verifiering och krävde dokument bekräftade av notarie.

Det här är inte min första vinst. Jag spelade på detta casino och de brukade betala alla vinster innan detta. Men den sista perioden som jag ser casino gör processen med verifiering komplicerad för kunderna.

Kära jjorusovich,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
• Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hallå

Jag gav ID, selfie med ID, adressbevis. Alla dokument lämnades in i tid.

Tack så mycket för ditt svar, jjorusovich. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej Kristina

Jag vidarebefordrade all kommunikation angående verifiering till din e-postadress kristina.s@casino.guru

Tack så mycket, jjorusovich, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej jjorusovich,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa ClubRiches Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange anledningen till att du avvisar spelarens dokument för KYC. Vilka är dina krav för tillfället, har du bett om attesterad dokumentation?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Kära alla,

Vårt team har granskat det här ärendet och problemet var att vi fick två versioner av samma ID med olika utgångsdatum som utlöste avslaget.

Kan jjorusovich vänligen förtydliga?

Vänliga hälsningar,

Club Riches Casino Team

Ledsen men jag kan inte hålla med eftersom jag bara har ett ID och utgångsdatumet är 28 MAR 2038.

Kära jjorusovich,

Tack för att du angav rätt ID. Vi har godkänt dina dokument nu och du kan nu påbörja uttag.

Vänliga hälsningar,

Club Riches Casino

Tack för uppdateringarna, ClubRiches Casino.

Kära jjorusovich, låt mig veta så snart du begär ett uttag om det kommer att lyckas.

Det omtvistade beloppet har betalats framgångsrikt. Tack allihopa.

Kära jjorusovich,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru