ClubRiches Casino - Spelarens bonus krediterades inte korrekt.

Hallå

Återigen har jag det här problemet, samma som i ett nyligen klagomål (som jag uppenbarligen har vunnit).

Introduktion:

• Jag sätter in ofta här så jag blev erbjuden att kunna få 100% bonus för mina insättningar. Jag har använt denna bonus för alla insättningar ofta hittills, vilket bevisar detta med transaktioner och bonushistorik under de senaste månadernas skärmdumpar.
• 100%-bonusen har vanliga villkor**, även om livechatt ibland lägger till mig bonusen utan insättning**** av misstag och ändrar den till den korrekta på begäran.
• Baserat på min observation och samtal med chattrepresentanterna hanterar de minst 2 typer av bonusar här - standard insättningsbonus** och detta casinos "speciella" no deposit bonus**** (detaljer finns längst ner i denna uppsats).

För några dagar sedan gjorde jag ungefär 4-6 insättningar i rad, medan jag hämtade denna 100% bonus med var och en av dessa; allt var bra.

Nästa dag ville jag upprepa det.

För att förhindra missförstånd brukar jag fråga support innan jag sätter in, om jag fortfarande är berättigad till en viss bonus - jag frågar MYCKET specifikt om bonusen, dess typ, gränser, omsättningstyp, etc. Han bekräftade att jag är kvalificerad och att jag kommer att FÅ BONUSEN antingen automatiskt, eller så lägger han till den själv manuellt - inget misslyckande möjligt.

Efter att ha försäkrat mig om att bonusen kommer att läggas till senare, gjorde jag en insättning och support sa till mig att han inte kan lägga till bonusen (på grund av tekniska problem), jag har blivit tillsagd att komma senare.

Senare? Jag ville spela nu! Eftersom detta enbart var kasinots fel, varför skulle jag ha konsekvenser?

Jag frågade supportkillen om jag kan spela insättningen och få bonusarna senare manuellt av dem ändå, med samma villkor . STÖDET KOMMER ÖVERENSKOMMANDE MED DETTA OCH FÖRSÄKRADE MIG ATT JAG KOMMER ATT FÅ DET.

Bonusen kom inte, insättningen spenderad, så jag gjorde några andra insättningar (totalt ~600€ efter det) och bad supporten att lämna en notis till det relevanta teamet, att jag vill få dessa senare insättningsbonusar inte i en stor bonusbelopp , men i delar baserat på insättningsdelarna istället.

Senare - återigen inget e-postmeddelande mottaget - gick jag och bad en annan support att kontrollera hur min fråga gick. Här träffade jag support Anna, som var särskilt desorienterad och ohjälpsam till en början.

//faktiskt är det mesta av stödet här tänkt att ALLA BONUSAR endast omsätts med riktiga pengar. De har ibland bokstavligen ingen aning om vad de pratar om.. åtminstone försöker jag utbilda dem lite//

Senare försökte hon åtminstone hjälpa till. Hon lade till bonus - men fel. den "ingen insättning". Bad henne att fixa det, bara ursäkter och att hon måste eskalera till relevant team igen.

Fick senare mail att det är fixat - jag kollar och den nya bonusen är fortfarande samma "no deposit"-bonus.

Vid det här laget kände jag mig ganska löjlig och fick reda på vad som händer.

Fick säga att den berörda avdelningen helt enkelt bestämde sig för att lägga till mig den här istället, och deras beslut är "slutgiltigt".

Så vad är poängen?

• Användare (jag) använder en "permanent" bonus med obegränsade anspråk eller andra gränser
• före insättning: casinosupport lovar användare berättigad att få bonusen
• efter insättning: kasinot nekar att lägga till bonusen utan anledning

Vad jag vill?

• att få ~600€ (för mina insättningar på ca samma summa) som bonuspengar av standardtyp (bonus som kan satsas med både riktiga pengar och bonuspengar)
• inte få det i en stor 600€ bonus, utan i delar (storleken kan baseras på mina relaterade insättningar)

**standard insättningsbonus:

• satsa med både riktiga medel och bonusmedel

****"särskild" ingen insättningsbonus (uppenbar fälla för alla som inte läser T&C):

• satsa endast med RIKTIGA pengar
• alla vinster går till BONUS

(i grund och botten måste du sätta in och spendera den summa pengar som motsvarar omsättningskravet, som för bonus 50€ med 35x insats måste du sätta in OCH SPENDA 1750€ . Löjligt, eller hur?)

Hej foofoobarken,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ClubRiches Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta när du begärde insättningsbonusen? Hur lång tid efter det mailade casinot dig att det nu är löst? Spelade du med det insatta beloppet eller bonusen utan insättning som casinot tillhandahåller eller så är ditt saldo kvar sedan din insättning?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

tack för ditt meddelande och dina frågor - vänligen hitta svaren nedan.

När begärde du insättningsbonusen?

Eftersom jag redan hade dåliga erfarenheter av detta casinos attityd att uppfylla sina löften och stå tillbaka, är stegen för att hämta varje bonus jag följer dessa:

• gå till livechatt och ta reda på om bonusen är tillgänglig för mig
• om ja, ta reda på om operatören kan lägga till bonusen manuellt om något misslyckas
• om ja, gör DÅ insättningen

På så sätt är det möjligt att undvika 99 % missförstånd och oberättigade bonusar. Eftersom jag bara fick positiva svar från supporten här, gick jag för att sätta in - dock räcker inte ens sådana steg i fall att kasinoarbetarna bara är bönder, fria att prata om vad som helst och senare bara ändrar sina ställningstaganden, eller helt enkelt ljuger från början.

Bakgrund: Denna 100%-bonus har varit tillgänglig för mitt konto för länge sedan, permanent, utan tidsbegränsning och som jag har bevisat i skärmdumparna har jag också fått den många gånger tidigare.

Hur lång tid efter det mailade casinot dig att det nu är löst?

Casino mailade mig bara en gång i detta avseende och jag har redan skickat dig skärmdumpen av detta e-postmeddelande. Det var i ögonblicket, när Anna först la till mig fel bonus, sedan påstod att hon eskalerade problemet och sedan mailade hon mig detta:

"...vi skapade en bonuskod för att hämta din bonus på 64 euro den här gången. Du kan lösa in bonusen genom att ange bonuskoden SPECIALFORYOU på din instrumentpanelsida. Observera att denna kod gäller endast idag och endast är berättigad till 1 gång. Vi beklagar besväret och tackar för ditt tålamod..."

Man skulle säga att bonusen kommer att vara av en annan typ (den korrekta) efter detta, eller hur? Men - för det första gick det inte att göra anspråk på koden alls 😀 och för det andra, efter att jag bad om att få göra anspråk manuellt, verkar det vara precis samma fel typ som tidigare. Jag anser att detta antingen är ett stort kommunikationssvart hål eller helt enkelt att göra nöje och skämta om kunderna.

Spelade du med det insatta beloppet eller bonusen utan insättning som casinot tillhandahåller eller så är ditt saldo kvar sedan din insättning?

Nej, båda är borta - det insatta beloppet har använts för att spela; bonusbelopp jag avbröt själv.

Lyckligtvis spelar det ingen roll vad som hände med dem 🙂 Jag beskriver detaljerna nedan.

Varför har jag spelat det insatta beloppet?

Eftersom jag gjorde exakt vad jag beskrev i mitt svar på din första fråga ovan, tycker jag att det var välförtjänt att kunna spela direkt efter insättningen, utan att behöva vänta tills kasinot löst sina problem (vilket jag ifrågasatte tidigare och de försäkrade att lösningen är omedelbar och enkel; det visade sig bara inte vara det).

Därför, efter att jag gjorde en insättning och fick reda på att jag inte får bonusen direkt, begärde jag att MINST kunna spela med insättning, och att få bonusen krediterad senare, manuellt (kasinon säger ofta "är inte tekniskt möjligt" eller likadant; 99 % av kasinon som hävdar att detta bara ljuger - det ÄR definitivt möjligt. Kanske bara inte från en kontorist med minsta åtkomstnivå till systemet. 🙂 även DETTA kasino lade till mig flera anpassade kompensationer efter förlorat klagomål, helt utan problem)

På min fråga om jag kan spela med insättningen innan bonusen läggs till, var det enda supporten påminde mig om att mängden satsningar jag gör innan bonustillägget inte kommer att räknas in i bonussatsningen.

Om det är det enda av nackdelarna.. Jag skulle vara OK med det.

Varför har jag avbrutit bonusen?

Efter alla problem och komplikationer och vikande attityd från casinot hade jag chatt med en av supportrepresentanterna. Han har påståtts varit i kontakt med bonusteamet; under vår chatt visade bonusteamet noll vilja och försökte inte ens hitta någon lösning som passade oss båda eller hur som helst för att ändra sin hållning och behålla sitt absolutistiska beslut. Den anställde under den här chatten frågade mig också om "jag kan inte bara spela ut bonusen" och kanske den korrekta bonusen dyker upp efter att denna har gått förlorad.

Så jag avbröt den nuvarande bonusen eftersom det inte är någon idé att ha en bonus som 1) vem som helst kan lägga till dig igen, när som helst; 2) du kan inte vinna något från; och 3) att utifrån supporten kanske också "gömmer" den bonus du faktiskt vill ha.

Tack på förhand för din hjälp i denna fråga.

vänliga hälsningar

Hej foofoobarken och tack för beskrivningen av situationen. Tyvärr, så länge du har spelat bort insättningspengarna som skulle vara relaterade till bonusen, finns det inte mycket vi kan göra. Casinot kommer nästan säkert att begära en ny insättning från dig för att få någon bonus och eftersom du inte längre har saldot där bonusen inte krediterades kan de göra det.

Hej Nick,

Tack för ditt meddelande.

Jag skulle bara vilja beskriva stegen igen; Jag tror att det är mycket tydligare efter det:

• Jag frågade support om jag efter insättningen får den här bonusen - antingen automatiskt eller så kan han lägga till bonusen manuellt (eller VAD som helst annat), - svaret var JA
• Jag gjorde en insättning, bonusen läggs inte till - varken automatiskt eller manuellt!
• Jag frågade, om jag åtminstone kan spela insättningen, OCH FÅ BONUSEN LÄGG TILL SENARE (manuellt, eller hur som helst)
• support försäkrade mig om att jag kan - det enda problemet han nämnde är det faktum att mina insatser inte kommer att räknas in i omsättning (eftersom det inte finns någon bonus ännu, tills bonusen har krediterats - jag var okej med detta)

Helt enkelt, eftersom jag hade supportrepresentantens godkännande, anser jag att min begäran är berättigad och giltig 🙂

Tack

vänliga hälsningar

Hej foofoobarken,

Har du en skärmdump eller sparad chatt av den konversationen där kasinot lovade det?

Var också säker på att om detta händer i framtiden, spela inte bort din insättning oavsett vad casinot säger. Många casinon lovar kanske sådana bonusar men så länge de inte krediteras direkt efter insättningen så finns det oftast bara problem med det.

Snälla, du behöver inte publicera detta meddelande, tack. Det är inte tänkt att vara offentligt utan snarare för oss två.

Ja, jag har sparat den nämnda konversationen.

Om kasinot kräver att jag tillhandahåller det (jag tror inte det, eftersom de fick alla chattloggar själva), kommer jag att skicka ut chatthistoriken där jag direkt begärde support för att spela pengarna innan bonusen krediteras, medan hans enda oro var att dessa satsningar inte kommer att räknas in i satsningen .

Tills de uttryckligen begär att detta ska tillhandahållas, snälla, ge mig delvis lika mycket förtroende som jag ger dig här nu och ta mitt ord därefter.

Anledningen är att jag upplever att din berättelse är väsentligt annorlunda än vad jag är van vid att få från Matej /klagomålschef/. För att vara ärlig, jämfört med hans opartiska attityd, här känner jag att du fortsätter att försöka pressa så mycket som möjligt av ansvaret och felet till mig. Jag känner att det inte är korrekt. Snälla, bara se till att du läser den detaljerade problembeskrivningen, inte bara flyga över den 🙂 Jag vet att den är lång, men det är glasklart att kasinots fel och ansvar inte ens är en liten bit mindre än hela 100%.

Det kan inte vara rätt sätt att be mig att INTE göra något som jag fått godkänt av casinot ("oavsett vad casinot säger"). Kasinot kontrollerar bokstavligen 100% av deras system och pengarna. De kan (kanske inte livesupporten, men någon annan definitivt) lägga till vilken typ av bonus eller riktiga pengar som helst på vilket konto som helst. De har inga begränsningar, det är deras värld. Jag förstår inte varför jag ska vara försiktig när kasinot hävdar att jag fritt kan göra något.

Under sådana omständigheter, hur skulle jag ens kunna tro dem tillräckligt för att sätta in pengar där? När jag inte kunde tro att de inte kommer att ändra sitt ord bara baserat på faktiskt väder eller humör? 🙂

Snälla, överväg noggrant det faktum att jag är deras klient, jag betalar dem pengar, och i den här positionen, om kasinot lovar något, är det utan en liten ifrågasättande skyldig att uppfylla det åtminstone till 100% - för att inte tala om fallen när insättningen (eller inte insättningen) är BEROENDE på vad de lovar. Det är en skyldighet som aldrig bör ifrågasättas.

Vidarebefordra konversationen till nikolas.b@casino.guru.

Förstå också att i det tidiga tillståndet av klagomålet försöker vi få så mycket information som möjligt och ibland försöker vi lösa det utan kasinots hjälp.

Ser fram emot ditt mejl.

du har det nu.

Tack foofoobarken. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej foofoobarken.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag förstår verkligen hur du känner. Dina avsikter var goda, men problemet är att supporten i de flesta fall kan ge dig en bonus när du sätter in eller innan du börjar spela med pengarna. Visst senare är detta också möjligt, men vanligtvis har de inte tillstånd i systemet att göra det, och det är mer komplicerat för casinot men inte omöjligt.

Din mest lovande poäng, i det här fallet, är att du är deras lojala kund som redan har satt in massor av pengar och bara vill ha det som utlovats. Om detta löfte inte uppfylls kan du börja spela på ett annat casino, och de tappar dig som kund.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i detta fall. Vänligen kontrollera foofoobarkens kommentarer och försök hitta en lösning för honom.

Jag kan bekräfta att supportagenten sa åt honom att spela med pengarna och att han skulle få bonusen senare.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

God eftermiddag Foofoobarken,

Jag är ledsen att höra om din upplevelse med oss här på Clubriches igen.

Jag vet att du tidigare har ställt en liknande fråga och jag känner att jag i detta skede bara skulle vilja förklara lite mer detaljerat om insättningsbonusen. När du väl har satt in och kvalificerat dig för en viss insättningsbonus måste du lägga till bonusen och börja spela där och då. Om du bestämmer dig för att förlora insättningen innan du prenumererar på bonusen kan vi inte längre lägga till just den bonusen och därför är den insättningsbonusen inte längre giltig. När det gäller bonusen utan insättning är detta den manuella bonusen som kan läggas till efter att insättningen har spelats. Jag kan se att du sedan augusti har lagt till flera manuella bonusar på ditt konto av vårt supportteam.

Med detta i åtanke har du fortsatt att spela vårt casino och är en uppskattad spelare och därför som en gest av välvilja till dig själv kommer jag att be om att ytterligare en bonus läggs till på ditt konto, så nästa gång du sätter in och spelar skulle det vara tillgänglig för dig.

Jag har nedan angett villkoren som våra spelare måste följa när de använder denna speciella typ av bonus och skulle uppskatta om du kunde ta en titt på den innan du sätter in.

Om inget annat anges i kampanjvillkoren är varje bonus begränsad till 1 per hushåll, IP, webbläsartelefon och/eller e-post.

Det finns ett 30x omsättningskrav på alla insättningsbonusar. Hela beloppet (bonusbelopp och insättning) måste omsättas 30 gånger. Om du sätter in €20* och får €20* i bonus, måste du satsa det totala beloppet (€40*) 30 gånger (€1200*).

Insatser gjorda av både bonus och riktiga pengar kommer att bidra till kraven.

Om omsättningskravet inte har uppfyllts inom 30 dagar, kommer bonusen att förfalla och eventuella bonusvinster som erhållits till följd av att du använder bonusmedel kommer att gå förlorade.

Max insats på insättningsbonusar är EUR5/CAD5/USD5/INR500/RUB500/BRL25/AUD10/NZD10/NOK50

Maxvinster från bonusar är 100X det krediterade beloppet

Om du gör ett uttag innan du uppfyller omsättningskraven, förlorar du dina intjänade bonusvinster och bonusbelopp. Du kan ta ut din insättning och eventuella vinster från din insättning när som helst, men du förlorar alla bonus- och bonusvinster.

Vi förbehåller oss rätten att hantera hur bonusar används innan du kan lösa in dem, därför kommer inte alla spel att räknas mot omsättningskraven för din bonus. Bidraget till din bonussatsning varierar mellan spelen som visas nedan.

Eftersom jag inte vill att du ska förlora på bonusar när du har gjort en insättning, skulle jag komma ihåg ovanstående som jag har bekräftat för dig så att denna situation inte fortsätter att hända, som jag vet att den har gjort tidigare. Med hänsyn till allt detta har vårt supportteam fortsatt att tillhandahålla manuella bonusar till dig när du har kontaktat dem, men jag kommer att ge feedback om att du har väckt en fråga på den här plattformen.

Jag ber om ursäkt för eventuellt besvär, men om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta mig.

Vänligen kan du meddela mig när du har gjort en insättning så ser jag till att bonusen läggs till ditt konto inom de närmaste 24-48 timmarna.

Tack

Natalie

Kära Natalie,

ärligt talat - antingen har du inte läst allt i denna tråd och visar därmed respektlöshet mot de inblandade här,

eller så ignorerar du selektivt viktiga delar av det här fallet - eller så skämtar du helt enkelt om dina kunder. När support accepterar att göra något på något sätt, sedan upptäcker ett problem och senare vägrar du helt enkelt att uppfylla detta löfte, trots att det inte är nästan omöjligt att göra (det är faktiskt helt enkelt möjligt som du kunde visa i tidigare klagomål, där du helt enkelt tillförde mig 700 eur i bonuspengar - magi?) Jag kan inte tala om det annat än arrogans och okunnigt beteende.

Men - om du är så fräck att erbjuda mig, efter att 10 av mina insättningar fortfarande saknar den utlovade bonusen, att erbjuda mig att sätta in igen och få lite bonus på den nya insättningen - kanske den här gången också den korrekta? – Jag är 100 % säker på att du inte kan vara seriös vid det här laget.

Bara för ditt rykte är jag övertygad om att ditt senaste svar bara var ett missöde och att du faktiskt kommer ut med ett verkligt uttalande värt ett kasino som inte vill betraktas som lögnare och bedragare 😉

Och bara för att vara faktabaserad - det här är ditt uttalande från ditt senaste meddelande:

"Om du bestämmer dig för att förlora insättningen innan du prenumererar på bonusen kan vi inte längre lägga till just den bonusen och därför är den insättningsbonusen inte längre giltig."

Detta är en LÖGN i första hand, eftersom du KAN lägga till bonusen . Du gör inte det regelbundet och kanske inte får göra det i vissa fall, men jag fick exakt den här typen av bonus några gånger så jag vet att du KAN. Snälla, försök att vara exakt.

Å andra sidan - och det här är det viktigaste - är det absolut irrelevant, vad den officiella regeln är, så snart stödet försäkrar mig att något är möjligt . I så fall - och till och med ett litet barn vet detta - skulle varje seriös enhet i den här världen som stöder någon som lovat något definitivt hålla med om det.

Och om inte, accepterar casino att inte hålla sitt ord på allvar och bryr sig inte om kundens synvinkel och övergripande upplevelse. Låt detta sjunka in i ditt sinne, eller fråga någon i högre ledning om hans åsikt.

Tack

vänliga hälsningar

Kära Natalie,

Foofoobarken frågade supportagenten innan han gjorde en insättning om tillgängligheten för bonusen, vilket en agent bekräftade. Sedan gjorde han en insättning, men på grund av ett tekniskt problem på casinosidan var det omöjligt att ge honom sin bonus. Så Foofoobarken frågade supporten om han kunde spela med riktiga pengar och få en bonus senare. Supportagenten bekräftade detta, så Foofoobarken började spela med sitt saldo för riktiga pengar. Fick dock aldrig bonusen som supportagenten redan lovat.

God eftermiddag Foofoobarken,

Tack för ditt svar. Jag kan bekräfta att vi har läst allt från denna tråd och ber om ursäkt om du känner så.

Vi kan försäkra dig om att vi inte ignorerar någon del av det här fallet och har undersökt detta åt dig sedan det togs upp till oss. Vi fick bevis av Matej från en konversation daterad den 16/09/22 kl. 23:04 angående en insättning på 64 € som följer på att du sedan ber om att en bonus ska läggas till. Detta lades inte till vid tillfället. Vi kommer därför att vara tvungna att kompensera för detta och du kommer att få följande: en bonus utan insättning på €64 som åtföljs av vanliga omsättningskrav, som skulle ha varit på plats med din insättning vid den tidpunkten.

När det gäller dina kommentarer om ditt tidigare klagomål där vi lade till 700 EUR till ditt konto, gjordes detta åt dig efter en stor undersökning och på grund av situationen vid tidpunkten för bonusarna som användes av vårt supportteam, gav vi den krediten. Sedan dess har du kontaktat vårt supportteam efter att ha använt dina insatta pengar och bett om att ytterligare en bonus ska läggas till och gång på gång har vårt team uppfyllt det för dig.

När det gäller följande uttalande: "Om du bestämmer dig för att förlora insättningen innan du prenumererar på bonusen, kan vi inte längre lägga till just den bonusen och därför är den insättningsbonusen inte längre giltig."

Det är inte jag som ger falsk information, i vissa undantag kan vi lägga till en bonus manuellt men detta bör inte göras gång på gång i denna typ av situation, som du har nämnt har du fått den här typen av bonus några gånger nu, vilket realistiskt sett borde inte vara fallet.

Jag beklagar att du känner att vi inte har tillhandahållit den bästa kundservicen till dig. Vi välkomnar dig självklart tillbaka när som helst som spelare men vi har tydligt förklarat våra villkor för dig och vid detta tillfälle kommer vi inte att ge en återbetalning på 600 EUR till ditt konto, utan kommer att tillämpa bonusen du fick veta att du skulle ta kontakt med vårt supportteam.

Kontakta mig om du har ytterligare frågor.

64 vs 600 är inte den bästa affären.

Jag skulle anse det vara rättvist att träffas någonstans i mitten, dela skulden och skulden 50:50 och ge mig en bonus på 250-350 €,

Fortfarande små chanser att jag konverterar det medan vi i stället för att gå ut det här fallet som scrooges, båda skulle lämna detta nöjda.

(Om inte finns det inga andra vapen i mina händer, men jag - och även andra tror jag - kommer fortfarande att betrakta detta som lögnaktigt, olöst och på gränsen till bedrägeri)

Tack

vänliga hälsningar

Också, bara en detalj - för att vara ärlig 🙂 Jag förväntade mig att ha denna bonus redan krediterad, och därmed inte tvingas ta mig igenom dina supp-representanter, 4 av 5 vilket kan vara trevligt men alltid lägg till mig den felaktiga bonusen, även efter att ha säkerställt mig , att de vet exakt vad jag menar. Eller måste jag be om det på något ännu mer exotiskt sätt? .)

Hej foofoobarken.

Om jag förstår det rätt gjorde du en insättning på €64 vid den tiden.

Jag förstår inte varför casinot ska ge dig en bonus på €300/€600. Jag har information från casinot om att du redan hämtat en bonus på €64, som du borde få den gången. Jag tror att det här är vad du skulle få vid den tiden och vad du förväntade dig, har jag rätt? Om allt detta stämmer tror jag att det betyder att allt som hände var åtgärdat, och vi kan avsluta ärendet.

God morgon Foofoobarken,

Tack för ditt svar.

Jag har fått bekräftelse från vårt team idag att bonusen har applicerats på ditt konto.

Jag har läst igenom ditt svar och som nämnts tidigare i mitt andra meddelande har vi inte möjlighet att återbetala någon summa pengar tillbaka till dig, men vi har löst ditt bonusproblem.

Jag vill tacka dig för att du tog dig tid att svara mig och lät mig undersöka det här fallet, men om du har några ytterligare frågor, vänligen meddela mig.

Tack

Kära tvistpartner,

tack för dina meddelanden.

Matej, jag skulle vilja ta upp din fråga nu - jag förstår att det här fallet och min förklaringsstil kan vara överväldigande och omöjlig att följa eller att komma ihåg i synnerhet, så jag försöker sammanfatta det här nu för att vara tydlig.

Jag kunde använda 100% insättningsbonus utan gränser, gjorde det också många gånger. Supporten bekräftade att jag skulle få bonusen för gjorda insättningar i framtiden . Enligt min åsikt betyder det att inte bara den första insättningen på 64€, utan även de efterföljande insättningarna kommer att anpassas till denna bonus (alla görs tillräckligt nära för att betraktas som ett gäng), eftersom misslyckandet med att lägga till insättningsbonusarna inte beror på min sida, och erbjudandet gäller fortfarande, så jag förkortas.

Antalet 600€ är ungefär summan av mina insättningar som gjordes den dagen eller två (osäkert om de första 64€ räknas inom denna summa eller inte).

Alla dessa bonusar "ställdes i kö" efter den första väntande insättningsbonusen på 64€, och jag ansåg att de alla skulle summeras och läggas till senare också. (för att vara ärlig, jag skulle definitivt ha satt in och spelat mycket mindre, om jag trodde att det skulle bli några problem eller att min rätt att få bonusen någonsin kommer att invändas)

I alla fall. Jag vet, min "rätt" att ta emot detta kommer att vara mycket mer sannolikt att bli föremål för ifrågasättande och förnekande, mycket mer sannolikt än det första beloppet på 64€. På grund av det erbjuder jag att lösa det på det här sättet, ur min synvinkel ett mycket rättvist sätt - casinot skulle kunna kreditera mig hälften av det diskuterade beloppet av insättningar som bonus.

På så sätt skulle jag vara nöjd och kasinot förlorar bokstavligen ingenting, behåller sitt ansikte och presenterar sig som om det faktiskt bryr sig..

Och, för kompletteringens skull - ja, idag fick jag bonusen på 64€, jag uppskattar det och Casino.Gurus bidrag! Men jag känner fortfarande att det finns lite mer att anpassa i denna fråga, som jag beskrev nyss.

Enligt min åsikt och under dessa omständigheter kan man lätt förvänta sig att till och med hela 100 % insatt belopp krediteras - jag försöker visa lite respekt för kasinot på detta sätt, vilket gör det till en enkel sak för kasinot också.

Hej foofoobarken.

Om du har samma konversation som du skickade till mig för var och en av dina insättningar (där support lovade dig att du skulle få bonusen), så ska du naturligtvis få dem. Men om du inte frågade så är jag rädd att det är upp till casinot om de bestämmer sig för att ge dig bonusarna eller inte.

För att svara på din fråga - tyvärr, nej, jag har inte en sådan konversation också per varje efterföljande insättning.

Hur som helst, jag skulle anta att mina förväntningar är legitima, med tanke på dessa två fakta - jag fick godkänt från supporten att mina framtida insättningar kommer att läggas till bonus senare, och det faktum att mängden av dessa bonusar inte har begränsats för mig vid tid. Baserat på dessa skulle jag anse att mina förväntningar är lämpliga - liksom den eller liknande kompromiss som jag erbjöd.

Men, ja, du har rätt – i slutändan är beslutet oftast upp till casinot.

Kära foofoobarken.

Jag tror att allt var klart och vi kan avsluta ärendet. Håller du med?

Bara förresten: på de flesta casinon är det inte vanligt att få en bonus efter att du börjat spela med insättningen, så var mycket försiktig med det och fråga alltid om du kan göra det.

Tack för tipset Matej. Jag vet att det inte är vanligt, men eftersom jag har spelat på 100+ kasinon vet jag att i vissa situationer som den här, eftersom casinot är välrenommerat, är allt - bokstavligen allt - möjligt. Det är därför jag frågar det. Det är en slags delvis kompensation för problemet på deras sida (varför skulle jag som kund bära konsekvenserna av felen på deras sida? det är alltid kunden - "förlåt att bonusen inte är tillgänglig nu, kom tillbaka senare". "förlåt, vi måste kontakta relevant avdelning, du kommer att meddelas med resultatet" - men alltid EFTER insättningen är gjord ! Jag anser att det är orättvist och slarvigt beteende, om de inte gör någon ansträngning för att göra dessa situationer mindre obekväma för kunden och de GÖR noll ansträngning - om du inte trycker in dem i några).

Hur som helst - efter ditt tidigare meddelande, ärligt talat, skulle jag förvänta mig att casinot kommer att ha en lust att reagera och kanske till och med visa sin kundorienterade attityd, och kreditera mig i bonus åtminstone delvis av vad jag satt in där utan någon bonus - även om det har rätt till ta emot det.

Du förstår – jag, tillsammans med mina spelmöjligheter, är definitivt inte beroende av om de lägger till det för mig eller inte. Jag skulle bara vilja vara rättvis och ge dem chansen att det här klagomålet inte kommer att skada deras repurs, tillsammans med min relation med dem.

Tack för din hjälp och ditt samarbete i alla resultat. Jag uppskattar det, kanske mer än du förväntar dig.

vänliga hälsningar

Kära foofoobarken.

Jag förstår dina känslor. Däremot är det casinot som beslutar om det ger bonusen eller inte. I ditt fall bestämde de sig för att inte ge dig bonusen i de fall den inte utlovats.

Jag förstår att du gjorde insättningar och ville ha bonusen; dock kan du be casinot att återbetala insättningen om du inte fick en bonus.

Jag förstår att på många casinon är det möjligt att göra många saker. Men allt är inte alltid möjligt. (som i det här fallet)

Eftersom klagomålets karaktär är löst, stänger jag detta klagomål som löst innan vi börjar en lång diskussion om hur det skulle kunna vara. Vänligen acceptera att du inte frågade support om bonusarna för nästa insättning, och det är inte en skyldighet för casinot att alltid ge dig bonusen.