Spelaren från Polen har problem med att ta ut pengar när Vulkanbet anklagar honom för att ha skapat flera konton, vilket han förnekar. Trots att han slutfört KYC-proceduren och bara har ett konto, tycker han att kommunikationsinsatser är meningslösa eftersom kasinot hävdar att deras beslut är oåterkalleligt.
God morgon,
Vulkanbet anklagade mig för att ha skapat flera konton. Detta är inte sant. Jag gick igenom hela KYC-proceduren. Jag skulle kunna satsa. Problemet uppstod bara när jag försökte ta ut pengar.
detta är mitt enda konto. Jag gick igenom hela KYC-proceduren.
Alla försök att kontakta oss via chatt är meningslösa. De anser att beslutet är oåterkalleligt.
Snälla hjälp.
Hej Basior,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Club Vulkan Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
