Spelaren från Tyskland gjorde en insättning, men då kunde han inte spela med sin bonus på grund av tekniska svårigheter. Spelaren lämnade inga bevis för sina påståenden och bestämde att han inte längre är intresserad av vår hjälp.
Den 25 december satte jag in casino på EUR 50 i ClubLoungeCasino och krävde en bonus på 400%. Efter att ha gjort en insättning fortsatte systemet att krascha och det var inte möjligt att spela något av spelen.
Efter flera försök att använda ett av bonusspelen var mina "riktiga pengar" plötsligt borta. Jag har kontaktat supporten (Paula & Emma) flera gånger och bad om hjälp. Du kunde inte och skulle verkligen hjälpa mig. jag har
en lista med flera spel som du förmodligen kan spela på din smartphone i skrivbordsläge eller på din dator.
Inget av dessa spel fungerade på slutenheterna eller de flesta av spelen finns inte. En lista över spelen finns i chatthistoriken som jag fick i chatten. Kasinots supportteam blev till slut mycket irriterade och rådde mig sedan att komma i kontakt med supportteamet. Jag har inte fått svar den här dagen och de sa bara i livechatten att det inte finns mer hjälp.
Det är inte möjligt att använda bonuspengarna i kasinot eftersom bonusspåren inte finns eller fungerar.
Kära Roger,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Snälla, kan du klargöra om det insatta beloppet konfiskerades av kasinot eller om du bara spelade bort det?
Jag vill påpeka att spel ibland inte är tillgängliga i vissa länder på grund av restriktioner för spelleverantörer. Har du några bevis som visar detta problem som du kan skicka till mig, till exempel en videoinspelning?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Först försökte jag få en plats för att fungera själv, men det fungerade inte. Sedan bad jag chatten flera gånger om hjälp. De kunde inte hjälpa mig. Jag skickar chatthistoriken till dig via e-post.
Support gav mig en lista över de spel jag kan spela, men de flesta av dem fanns inte och de få andra fungerade inte. Stödet sa äntligen att du inte kan hjälpa mig.
Roger, tack så mycket för din e-post. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa till. All efterfrågad information är viktig om vi vill fortsätta med ärendet. Tack på förhand.
Snälla stäng, jag känner att det inte finns någon hjälp här.
Roger, vi avslutar detta klagomål enligt din begäran. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
