Spelaren från Storbritannien kunde inte ta ut pengar från en kasinoapp. Trots framgångsrika insättningar och inlämnande av verifieringsdokument flera gånger, behandlades deras uttagsbegäranden fortfarande inte, och e-postmeddelanden till kasinot förblev obesvarade. Vi rådde spelaren att vänta på standardbehandlingstiden och förlängde klagomålstimern. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts.
Jag har försökt ta ut mina pengar från den här appen med min inloggning. Allt var bra när jag satte in pengar etc, inte bad om verifiering etc. när det var dags att ta ut pengar, det är att be om dokument som jag har laddat upp flera gånger. När de har verifierats tillåter det mig fortfarande inte att göra uttag och det finns fortfarande på mitt konto. Jag har mailat flera gånger och ingen verkar vilja mhelpnme! Jag behöver hjälp att lösa detta, jag vill ha mina pengar!!! Jag kan inte fatta att det här händer, jag tyckte det var ganska rakt fram.
Hej maureen23234567,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Clover Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto verifierades fullständigt den 1 juni 2024. Jag har bevis på mina e-postmeddelanden som visar detta. Sedan dess har jag varit tvungen att ladda upp igen för att verifiera vem jag är. Jag fick också bevis på att mina dokument godkändes den 16 juni 2024.
Jag samlade på mig med riktiga pengar. Inga bonusar var inblandade. Jag har aldrig använt bonusar sedan jag öppnade detta konto den 31 maj 2024. Senast jag pratade med dem var den här tiden förra veckan angående ett uttag igen och jag har inte fått något svar sedan dess.
Jag är så frustrerad, stressad och min ångest är väldigt hög. Detta företagsklöver casino bör stängas omedelbart.
Hej maureen23234567,
Observera att uttag kan ta upp till 14 dagar efter att ditt konto har verifierats. Vänligen meddela oss om det skulle ta längre tid, tills dess kan jag bara rekommendera att vänta.
Hej, jag kan fortfarande inte ta ut pengar
Beloppet har nu ändrats till £150
Hej maureen23234567,
Samlades dina vinster med en bonus? Är det möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ?
Det är nu sorterat. Tack så mycket
Kära maureen23234567,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
