Spelaren från Australien fick problem med en avvisad insättning på $10, eftersom kasinot hävdade att de inte fick pengarna, trots att banken bekräftat att pengarna hade överförts till företagets konto. Kasinot uppgav vidare att mottagaren inte fanns på deras bank. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag gjorde en insättning på 10$ på deras angivna kontonummer via betal-ID, men min insättning avvisas och säger att de inte fick mina pengar. När jag gjorde en förfrågan med min bank är mina pengar redan mottagna av företagets kontoinnehavare. Senare säger de att personen som har fått mina pengar inte finns på deras bank.
Bästa 15031986,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
