Cleos VIP Room Casino - Spelare klagar på ett försenat uttag.

Jag fick $ 25,00 för en födelsedagsbonus och jag vann $ 950. Jag gjorde en utbetalningsbegäran för $ 775,00 och gick igenom verifieringsprocessen och blev godkänd. Jag fick höra att upp till 12 arbetsdagar för att min begäran skulle kunna behandlas. Den 12 arbetsdagen fick jag ett e-postmeddelande för att bekräfta min information och det gjorde jag. Jag fick höra att min begäran skulle behandlas den veckan. Det är nu nästa vecka och när jag kontaktade support fredag sa de att det troligtvis skulle behandlas i dag. Nu är det måndag och jag försökte starta en onlinechatt med support och plötsligt finns det inga operatörer tillgängliga.

Hej Kirk.

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Vi är mycket ledsna att höra om dina problem. Något liknande hände mig för 2 år sedan. Kanske är det bara på grund av jul, bara ge dem mer tid. Om du inte får din vinst om två veckor, skriv oss här så kontrollerar vi var problemet är. Jag hoppas att du inte har något emot att vänta lite längre. Samtidigt önskar vi er god jul.

Ok

Hej Kirk.

Jag talade med kasinot, och de skickade dig flera meddelanden från den 2 januari. (senast den 12 januari). De behöver från dig den nya bankinformationen. Kan du skriva tillbaka till dem för att få dina vinster.

De får mig att öppna ett helt nytt konto bara för att få mina pengar. De skickade det felaktigt första gången och jag skickade till och med specifikt det papper som min bank skickade mig för internationella överföringar och jag tror inte att de ens läste det jag skickade det flera gånger. Mitt bankkonto jag har hanterar internationella överföringar genom den första nationella banken i Omaha och allt de var tvungna att göra var att fylla i formuläret precis som det sa och problemet skulle lösas. känslig information

Jag vet inte varför de ber dig att öppna ett nytt konto, men för tillfället, följ deras instruktioner. Jag kontrollerade deras stöd och de ser pålitliga ut. De borde kunna hjälpa dig bättre än vi kan. Jag håller klagomålet öppet tills du inte bekräftar att du lyckats dra tillbaka dina vinster.

Jag har vidarebefordrat dem alla om min nya kontoinformation från och med förra torsdagen, och jag fick höra att överföringen skulle behandlas förra fredagen, så på fredagen fick jag höra att den kommer att behandlas den här veckan, så jag frågade dem om de eventuellt skulle kunna ge mig en uppskattad tidsram för att detta ska slutföras och de sa var som helst fram till fredag eftermiddag

Oki Kirk, låter oss sedan vänta till fredag.

Det är nu lördag och jag granskade ytterligare ett e-postmeddelande på onsdagen, de slutförde överföringen med referensnumret som ingick när jag kontaktade min bank och gav dem referensnumret för kabeln de sa att det inte räcker med nummer för en banköverföring tills jag kontaktade folket tillbaka och de sa att de skulle behöva komma i kontakt med avsändarna och jag har ännu inte haft några pengar på mitt konto eller svar på det verkliga spårningsnumret.

Vi vill be kasinot att hjälpa Kirk att påskynda hela processen.

Ja för de sa senast tisdag och än en gång inget tecken på pengarna eller referensnumret

Det är onsdag och de kan fortfarande inte ge mig referensnummer eller någon uppdatering på överföringen

Vi är mycket ledsna över din situation men vi kan tyvärr inte på något sätt påskynda processen. Endast kasino kan.

Jag vet, jag försöker bara hålla dig uppdaterad eftersom det verkar fortsätta att bli mer och mer fiskig. Ingenting de säger är vettigt.

Hej Kirk.

Har du någon uppdatering angående ditt ärende?

I slutligen fått det

Kära Kirk,

Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.