Classy Slots Casino - Spelarens vinster har minskat.

Jag vann €8000 och ansökte om att få ta ut det. Jag skickade alla relevanta dokument och först då sa de att jag bara kunde ta ut €300 och att resten skulle BORTTAGAS inte ens läggas till på mitt casinokonto. De sa att detta är deras policy, jag sa till dem att detta är BEDRÄGERI eftersom jag vann de pengarna rättvist. Livechatt sa då att den aldrig skulle kunna tas ut så det gjorde ingen skillnad!!!! Jag är absolut rykande.

Kära Kathy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Angav casinot regeln enligt vilken de minskade dina vinster?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Varför gjorde du inte klart att stora belopp inte går att ta ut. Jag vinner de pengarna när jag spelar på din sida så det är min och jag borde kunna ha dem på min bank. Jag har sänkt dem till €6000 och vill ha dem på min bank. Jag har varit tvungen att underteckna de nya villkoren för att kunna fortsätta spela, men detta klagomål var INNAN de nya villkoren

Kathy, snälla förstå att jag inte arbetar för Classy Slots Casino, utan för Casino.guru, som är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelarnas tvister.

Så snälla, gå tillbaka till mitt första meddelande och försök att svara på alla mina frågor om du vill fortsätta med det här ärendet. Tack på förhand.

Jag hade ingen bonus, det var alla mina pengar som jag hade satt in

Tack för ditt svar, Kathy. Det verkar som att dina vinster har begränsats i enlighet med denna term :

"7. Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger €200, kommer spelaren endast ha rätt upp till X10 senaste insättning. Denna maximala utbetalning kommer att verkställas även i fall där spelaren gjort ytterligare insättningar som ansågs efter eget gottfinnande av Kasino som har skapats för att överstiga det ackumulerade insättningsbeloppet på €200."

Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att denna regel är orättvis och underlig när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Tack så mycket för din tid i mitt ärende och jag ser fram emot att höra från din kollega

Hej Kathy,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Classy Slots Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Tack för att du tar upp mitt klagomål. Det är bra för mig om stiliga slots går med i konversationen. Det är en vidrig situation att de undanhåller spelare legitima vinster. De säger också att du bara kan ta ut €5000 under en 30-dagarsperiod så jag kommer att minska det belopp som jag vill ta ut till denna gräns

Denna bedrägliga sida har precis raderat mitt konto på över €6100 och inte gett någon förklaring. Jag är helt sur och har berättat för dem att pengarna lagligen är mina och att jag vill ha tillbaka dem men de har sagt nej och att jag bara kan maila deras klagomålsavdelning. Jag vill ha tillbaka pengarna på mitt konto eller inbetalda till min bank. Snälla hjälp mig med detta bedrägeri

Detta är svaret som jag fick från deras klagomålsavdelning och svaret jag skickade till dem.

Jag har nyligen mailat detta till klagomålsavdelningen på Classy slots

Hej Kathy,

Tack för uppdateringen. Kasinot har maxvinstregeln i sina villkor. Vi anser dock att denna regel är mycket orättvis och till och med rovdrift. Du kunde inte hitta en sådan regel i något bra casino.

Vi skulle vilja be Classy Slots Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Jag har letat och kan inte hitta var det står om maximal vinst, jag kan se var det står maximalt uttag men som jag understrukit för dem står det att allt över detta kommer att returneras till ett spelarkonto men i mitt fall har detta inte hänt . Jag ser fortfarande detta som bedrägeri eftersom de tar bort pengar som lagligen är mina. Jag satte in MINA pengar och enligt min mening gjordes vinsterna från MINA pengar. De har STULAT över €6000 och om de gör det mot alla spelare så ser jag det som att penningtvätt motsvarar en ENORM summa pengar. Att ge dem ett dåligt betyg betyder ingenting för dem om de inte är helt svartlistade. Säkert bör polisen eller en spelkommission informeras om denna bedrägliga aktivitet.

Hej Kathy,

Regeln finns i användarvillkoren:

"13. Uttag

7. Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger €200, har spelaren endast rätt upp till X10 senaste insättning. Denna maximala utbetalning kommer att verkställas även i fall där spelaren gjort ytterligare insättningar som ansågs ha gjorts enligt kasinots eget gottfinnande för att överstiga det ackumulerade insättningsbeloppet på €200."

Av

Regel 13 gäller uttag, men se regel 4

Kära Kathy,

Uttagsgränsen har inget med detta att göra. Om du gör en begäran om uttag över uttagsgränsen avbryts den och pengarna stannar på kontot. Uppenbarligen tillämpades regeln för maxvinst/utbetalning. Du satte inte in mer än €200 och det var därför dina vinster konfiskerades. Som tidigare nämnts finner vi sådana regler underliga och du bör få fullt betalt.

Så kan du fortfarande få tillbaka mina vinster åt mig under rubriken rovdjur. De bör hanteras genom att ta bort sidan från alla plattformar och inte tillåtas att öppna igen. Jag verkar fortfarande som vinsterna som lagligt mina

Jag kan fortfarande inte se hur de kan konfiskera pengar när deras sida säger att pengarna kommer att sättas tillbaka på ett spelarkonto. Det är en bedräglig sida som måste tas bort från alla plattformar som nämnts tidigare. Jag tror att på grund av de vidriga reglerna och hur mitt ärende har hanterats av dem att de borde betala mina vinster till min bank

Hej Kathy,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja kasinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter