James från Storbritannien gjorde flera insättningar på Classy Slots Casino, men hans sista insättning dykte inte upp på hans konto. Efter att han rapporterat problemet med alla bevis, började kasinot undersöka frågan, men fram till nu kan de inte förklara var pengarna är.
Jag deponerade via bitcoin några gånger och kontot krediterades i enlighet därmed, men förra gången det avslogs, så jag kontaktade operatören på livechat, eftersom du sällan får ett svar från e-post, frågade killen mig att skicka bevis på bitmynt transaktion så jag skärmdumpade min transaktion med bitcoin-adressen till eleganta slots, från min Coinbase-plånbok, tog också ett foto från PC som visade transaktionen, skickade detta bevis till kasinots support-e-post och jag bifogade till och med den på livechat, och de sa det skulle vidarebefordras till det finansiella teamet, en dag senare får jag ett samtal från kasinot som ber mig att göra en insättning för en bra bonus, och jag förklarade att jag inte skulle sätta in igen förrän jag fick min tidigare avvisade insättning tillbaka, och Operatören hade ingen aning om min fråga och skulle kontakta det ekonomiska teamet för att jaga upp, det var för nästan en vecka sedan nu och i den här tiden har jag skickat fler e-postmeddelanden som ber om ett svar i frågan men ändå inget svar eller någon kontakt, väldigt upprörd och irriterad.
Detta kasino måste undvikas fruktansvärd kundsupport om något och de verkar göra det reglerar som de känner för det.
Hej James.
Tack så mycket för att du skickat ett klagomål via vår webbplats. Tyvärr ser det här fallet ut som en betalningsleverantörsproblem. I situationer som detta, där kasinot inte fick insättningen, måste de kontakta betalningsleverantören och be dem undersöka saken. Vanligtvis är detta mycket tidskrävande och beror inte bara på kasinot. Vi förstår helt frustrationen du känner, men vi måste vänta lite längre tills vi kan betrakta detta fall som ett motiverat klagomål. Jag hoppas du förstår.
Hälsningar, Matej
Hej James.
Har du någon uppdatering angående din transaktion? Om du fortfarande saknar dina pengar, kan du skicka oss transaktionsinformation? (från skärmdumpen vad du skickade oss)
Hälsningar, Matej
Väntar fortfarande på en upplösning från kasinot, jag kan inte förstå varför det tar så lång tid över två veckor nu, något säger att jag inte får ett svar och jag kommer inte att använda bitcoin-insättningar igen!
Hej James.
Jag skulle vilja försöka undersöka vad som hände i ditt fall, men som jag skrev tidigare behöver jag mer information om din transaktion.
Från din skärmdump: Visa transaktionsalternativ. Eller så kan du försöka söka själv. Här är ett verktyg där du kanske kan hitta mer information: https://www.blockchain.com/explorer
Skicka mer information eller resultat av din sökning.
Hälsningar, Matej
Du vet vad jag bara inte är intresserad längre, jag är klar så att du kan stänga det här fallet för 50 £. Jag är aldrig online-spel igen, särskilt på bitcoin, vem vet om det finns en inre arbetare som på något sätt hackar insättningar för att skicka bitcoin till sitt eget konto. Jag är precis klar men tack för ditt stöd.
Hej James.
Tack så mycket för ditt svar, men kan du skicka mig detaljerad information om transaktionen. Jag skulle verkligen vilja veta vad som hände. Jag avslutar ärendet, som du begärde. I det fall jag kommer att få lite information, kommer jag att meddela dig.
Hälsningar, Matej
Hej pengarna har nu krediterats till mitt konto.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
