Classy Slot Casino bestämde sig för att inte betala ut stora vinster baserade på en regel som är rovdjur och inte alls vettigt. Kasinot vägrar att betala ut vinsterna, och som ursäkt använder de en regel som säger att spelare inte kan satsa mer än 30% av en enskild insättning. Vi anser att denna regel är rov när spelaren spelar utan bonus.
Jag begärde ett uttag på 17562,50 € från Classy Slots den 21 september 2019. Idag förkastades detta uttag, med uppgift att jag hade brutit mot spelreglerna genom att satsa mer än 30% av en enskild insättning. Jag satte in över 100 euro euro den kvällen, i 20 euro i taget och vann på en € 30 euro snurr.
Kasinot försöker bestrida mitt krav på min vinst, pratar om villkor och överträdelsespolicy, men jag ser på det här sättet, om detta spel inte var tillåtet, varför skulle Classy Slots låta mig placera det spelet i första hand ? Klassiska slots låter den satsningen ske, så de måste betala ut vinsterna för det. Jag betalade för det och Classy Slots tog pengarna, så att inte betala ut för detta är helt enkelt stöld.
Hej Hayleigh.
Tack för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Vi är mycket ledsna för dina problem. Vi anser att regler som detta är rovdjur och sänker alltid betyg för kasinon som har dem i T & C: erna.
I det här fallet vill vi fråga: Har du tagit någon bonus innan du vann?
Hälsningar, Matej
Kära Hayleigh,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej, nej, jag spelade ingen bonus. Åtminstone inte det jag känner till. Jag brukar inte göra något kasino på grund av höga insatsförhållanden. Jag fick också ett svar på en direktbild med kasinot som i princip sa att jag bryt mot villkoren så att de inte är villiga att göra någonting. Jag håller inte alls med dem om detta.
Hej Hayleigh.
Jag är ledsen för hur detta kasino behandlade dig. Från vårt betyg kan du se att de är på botten av gropen. De har flera orättvisa villkor i sina T & C och är inte rädda för att använda dem för att stjäla legitima vinster från spelarna. Vi gör ett försök att kontakta kasinot och förklara för dem att regeln som de använde i detta fall är mycket orättvis. Tyvärr är deras villkor full av fällor för spelarna. Om de inte betalar dig kommer vi att publicera klagomålet som också kommer att påverka betyg, men som du ser är de redan nästan på botten.
Hälsningar, Matej
Vi vill be Classy Slots Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag hittade en rätt kontaktperson till Classy Slots Casino. Jag skulle vilja prova det. Jag förlänger timern med ytterligare tre dagar, och vi får se, kanske jag kommer att kunna undersöka vad som hände.
Hej Hayleigh.
Jag lyckades få svar från kasinots representant. Jag försökte övertyga honom om att regeln, baserad på vilken de konfiskerade dina vinster, är rovdjur och inte borde vara i deras T & C. Tyvärr är de inte villiga att betala dig eller ändra T & Cs.
Vår åsikt är mycket enkel här: Om du satsar över 30% och förlorar kommer de att behålla dina pengar. Om du vinner har kasinot en ursäkt att inte betala dig. Denna regel skapar en orättvis fördel. (Vi talar om spel med riktiga pengar, situationen skulle vara annorlunda om det var bonusspel.) På grund av detta anser vi att ditt klagomål är motiverat.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
