Spelaren från Mexiko hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade granskat situationen och klargjort att förseningar i behandlingen av uttag var vanliga och kan ha berott på KYC-verifiering eller stora mängder förfrågningar. Eftersom spelaren hade tappat balansen och ärendet hade avslutats vidtogs inga ytterligare åtgärder.
Problemet är att KYC-verifieringen inte har avslutats, bara ett meddelande dyker upp som säger "verifieringsprocessen tar några minuter" utöver att erbjuda dig en bonus utan rollover som du enligt dem kan ta ut efter att ha gjort en insättning. Jag gjorde en för minst 10 USD och insättningsstatusen gick in utan problem på mindre än 5 minuter men uttaget avbröts.
Se, sanningen är att inget av detta har någonsin hänt mig. Jag är ett stort fan av Guru Casino Team. Sanningen är att de alltid har de mest pålitliga bonusarna utan problem, förutom detta casino. Jag föreställer mig att, precis som jag, många fler av oss är de som låter oss påverkas av dig och, ja, om detta besvär är en produkt av ditt team tror jag att detta kommer att påverka din image. För mig, om de inte ens lämnar tillbaka min insättning, spelar det ingen roll, men vad jag inte skulle vilja är att de här människorna fyller sina plånböcker på detta vidriga, absurda och kränkande sätt som de kommer att göra om vi inte stoppar dem i tid.
De har redan avslutat ärendet. Jag bestämde mig för att spendera pengarna och ägna mig åt att sänka Guru Casino för att ha samarbetat med bedragare.
Kära anhkiauit,
Tyvärr är det inte casinots ansvar att tillgodose en spelares otålighet. Varken verifiering eller uttag är omedelbara processer – du kan hitta tusentals liknande fall på vår webbplats på olika kasinon.
Eftersom ditt saldo redan har förlorats fortsätter vi nu med att avsluta klagomålet.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
