Spelaren från Finland gjorde ett uttag på €20 den 25 oktober och har inte fått pengarna efter en månad. Trots att de inte hade några problem under begäran om uttag, indikerar kasinots svar att de väntar på en uppdatering. Spelaren är frustrerad över den förlängda förseningen.
Hej! Jag gjorde ett uttag på morgonen den 25 oktober klockan 9.00. Jag tog ut €20 på min surfplatta och använde inga bonusar. Jag har tagit skärmdumpar av vinsterna, uttaget och all kommunikation med kasinot. Jag kan logga in på mitt konto normalt, men i nuläget vågar jag inte göra några insättningar förrän jag fått mina vinster.
Det var inga problem när du gjorde begäran om uttag. Jag frågade sedan i livechatt hur lång tid det skulle ta, och de svarade att för det första uttaget brukar det ta några dagar. En vecka gick och den hade fortfarande inte behandlats. Nu har det gått en månad och de svarar på mina mejl en gång i veckan och säger att de väntar på någon uppdatering. Jag är frustrerad eftersom det redan har gått en månad och jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Hej Annaelina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CitoBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
