Spelaren från Brasilien fick en bonus på 100 %, uppfyllde omsättningskraven och begärde ett uttag. Efter att ha verifierat sitt konto, blockerades hans konto nästa dag utan förklaring. Frågan löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag fick ett e-postmeddelande med en 100% bonus, jag gjorde insättningen som begärdes i e-postmeddelandet och spelade, jag lyckades uppfylla omsättningskraven, jag verifierade mitt konto normalt och begärde uttaget, nästa dag när jag försökte logga in på min kontot hade blockerats och när jag gick in i chatten fick jag inte veta orsaken eller något annat om denna blockering. Jag placerade insatser inom gränsen och det var allt. Och de blockerade bara kontot utan anledning alls.
Hej edgardheckmann22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CitoBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Har du kontaktat dem via deras e-postsupport? Om ja, vad svarade de? Nämnde de något om återbetalningen av din insättning åtminstone?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
All min kontakt med dem skedde via onlinechatt, de svarade aldrig på mina frågor via e-post. Och det var ingen diskussion om att återbetala min insättning eller något liknande.
Jag kommer inte ihåg den exakta dagen för kontoverifieringen, men det var innan jag begärde uttaget, det är svårt att säga datum eller liknande, eftersom de inte skickar någon information via e-post, bara kampanjer och som jag gör Om du inte har tillgång till kontot är det svårt att hitta korrekt information om datum.
Jag försökte till och med lämna in ett klagomål till Curaçao Egaming den 16/07/2024, jag tror att verifieringen ägde rum mellan den 13:e och 15:e, vilket är när jag begärde återkallelsen.
Bästa Edgardheckmann22,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra den kommunikation du haft med casinot och licensen hittills till nikolas.b@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
