Spelaren från Storbritannien kämpar för att få sitt uttag. Hon kan inte skicka de nödvändiga dokumenten, eftersom e-postadressen är ogiltig och det inte finns något annat sätt att komma i kontakt med kasinot. Vi lyckades komma i kontakt med kasinot och de fixade e-postadressen, men då slutade spelaren att svara och bekräftade inte om hon lyckades verifiera sitt konto ..
Hallå där
Jag gjorde ett uttag på £ 150 för ungefär 10 dagar sedan och jag har ännu inte fått någon betalning. Jag har också noterat att kontaktens e-postadress inte fungerar. När jag skickar ett e-postmeddelande får jag ett meddelande om avslag. E-postadressen på deras webbplats är support@chompcasino.com. Det finns antingen olivchatt eller kontaktnummer.
Jag är orolig för att det är mycket lätt att sätta in men mycket svårare att ta ut. Jag gick bara med i det här kasinot, efter att jag fått ett postat brev, angående erbjudandet.
Jag vill att mitt uttag ska behandlas och sedan stänga kontot. Jag är inte bekväm med bristen på kontaktinformation som erbjuds.
Kära Samantha,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag tror att du inte fick ditt uttag eftersom KYC inte har slutförts. Jag försökte också skicka ett mejl till kasinot och jag har stött på samma fråga. Använder kasinot samma e-postadress för att skicka meddelanden till dig?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå där,
Jag har försökt svara på kampanjmeddelandena och jag har fått samma avvisningsmeddelande.
---------- Vidarebefordrat meddelande ---------
Från:
Datum: fre 6 nov 2020 kl 10:34
Ämne: Kan inte levereras: Re: Din cashback är redo att kräva!
Till: <*** @ gmail.com>
Ditt meddelande till support@chompcasino.com kunde inte levereras.
support hittades inte på chompcasino.com
Tack, har fortfarande inte haft någon kontakt.
Samantha, jag försöker hitta en kontakt för kasinot. Jag meddelar dig så snart jag har mer information. Tack så mycket för ditt tålamod, förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig.
Samantha, jag skrev igår till casinots klagomål-e-post och de svarade mig att de arbetar med problemet och att de kommer att fixa e-postmeddelandet.
Jag försökte idag komma i kontakt med kasinot via deras e-post ( support@chompcasino.com ) och meddelandet verkar levereras, eller åtminstone fick jag inte felsvaret.
Skulle du vara så snäll och försöka tillhandahålla dina dokument igen? Förhoppningsvis har problemet rättats. Meddela oss gärna och håll oss uppdaterade så att vi kan fortsätta lösa detta ärende i enlighet med detta.
Hallå där
uttagen på 150 £ återlämnades till mitt spelarkonto. Jag har återkallat detta igen och har nu lyckats skicka detta till e-postadressen, utan meddelande om avslag.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad. Tack för din hjälp hittills.
Samantha, tack för att du meddelade oss. Jag hoppas på de goda nyheterna i ditt nästa svar!
Kära Samantha,
Finns det något nytt? Klarade du att komma i kontakt med kasinot? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
