Chivalry Casino - Spelarens insättning kom aldrig.

Jag har satt in 30 pund för några dagar sedan, casinokontot ackrediterade aldrig de pengarna till mitt konto så jag kunde inte spela med de 30 punden som betalades. Men pengarna kom ut från mitt bankkonto. Jag har skickat dem ett bevis på kontoutdrag och de säger att de vill ha ytterligare ett bevis, vilket är löjligt och misstänkt att säga detta. Jag begärde en återbetalning eftersom jag aldrig vill spela på deras hemsida igen. Men inget svar än. Jag har inte sett de 30 kilona tillbaka till mig.

Hej Liliana,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Chivalry Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Vilken betalningsmetod använde du exakt? När var sista gången du kontaktade casinot och har de svarat sedan dess? Var detta din första insättning någonsin på kasinot? Har du gett dem betalningsbekräftelsen?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej,

Jag använde ett masterkort från Metro Bank.

Jag har kontaktat dem idag och deras repris var att ekonomiteamet behöver mer tid för att undersöka och de kommer att återkomma till mig, de sa också att de behöver fler bevis. Vilket är löjligt, banken är det bästa beviset och den enda jag har.

Ja var min första insättning någonsin på detta casino. Registrerade precis den dagen jag betalade för insättningen.

Ja, jag skickade kontoutdraget till dem. Det fullständiga kontoutdraget från banken visar att jag betalade 30 pund till Afr Sixpeakslg Lagos Nigeria. Och de kan se det tydligt.

Hej Liliana,

Kan du berätta när exakt du gjorde insättningen?

Sådana här problem kan uppstå och casinot undersöker vanligtvis från 1 till 2 veckor. Ibland räcker det inte att bara skicka ditt kontoutdrag till dem och de måste också göra några interna kontroller. Se till att vänta åtminstone till slutet av denna vecka innan depositionen krediteras eller återbetalas. Om det inte skulle vara det kommer vi definitivt att ingripa.

Hälsningar,

Nci

24 maj, men det var i väntan på 2 dagar så det visades på min bank den 26:e pengarna kom ut

Hej Liliana,

Eftersom problemet uppstod för mindre än en vecka sedan, skulle jag definitivt vänta åtminstone till slutet av denna vecka. Se till att ge dem alla bevis på betalningen som jag nämnde ovan.

Kommer att ställa tillbaka timern på dig så vänligen meddela oss i händelse av någon uppdatering. Om betalningen inte kommer fram förrän då kommer vi definitivt att ingripa.

Hälsningar,

Nick

Jag har inte fått återbetalningen ännu.

Tack Liliana för uppdateringen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

OK. Tack. Jag fick inte återbetalningen vid denna tidpunkt idag och jag bad om det många gånger.

Hej Liliana,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Chivalry Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Vi skulle vilja be Chivalry Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej Liliana,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja kasinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter