Spelaren från Niedersachsen har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Ärendet avslogs eftersom spelaren var i affiliate- och streamersamarbete med casinot, hade särskilda villkor och vi hanterar inte sådana fall.
Hej killar, jag har ett stort problem med ChipStars Casino. Den 26/7 gjorde jag 3 insättningar på detta casino. En gång 200€ + bonus och två gånger 300€ Raw. Med den senaste Raw-insättningen lyckades jag ta en vinst på hela 25 000€. Jag väntar nu i 2 veckor på mitt uttag och casinot erbjöd mig 1 500€ i gengäld, men varför? Vi är affiliates till ChipStars men har vunnit med "råpengar" som vi själva har satt in. Det finns inga kontrakt eller skriftliga avtal som säger något annat. Jag har bifogat skärmdumpar av mina insättningar och uttag. Detta casino lurar spelare på en mycket hög nivå och jag ber att Casino Guru tar detta fall. Jag har spelat på olika nätcasinon i många år. Det har dock aldrig hänt mig att mina råpengar och de resulterande vinsterna inte betalats ut.
Hej, tack för det snabba svaret! Du förstår mig inte .. ChipStars har redan sagt till mig att de bara tar ut 1 500 € och resten (23 500 €) kommer att raderas från mitt konto utan anledning! Det fallet är 100 % bluff från Chipstars
Tack så mycket för ditt svar, jjcasino1995. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina, jag har skickat alla relevanta skärmdumpar till dig mellan mig och chipsstars.
Tack så mycket, jjcasino1995, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Casinoguru-team,
Tillåt oss först att säga att detta inte är ett spelarkonto, utan ett affiliate-konto, som är föremål för överenskomna affärer och affiliates villkor här https://chipaffiliates.com/terms-and-conditions, så det finns faktiskt avtal , ordagrant citat från TC:erna:
"Streamer-erbjudanden Alla streamer-affärer utan undantag är föremål för en obligatorisk maxutbetalning på 1000 euro per stream utan att saldot överförs till nästa stream. Oavsett om streamern sätter in sina egna pengar eller använder spelpengar, är maxutbetalningstaket gäller alltid En streamer är en ansluten partner och syftet med detta partnerskap är att generera trafik, snarare än att spela med målet att tjäna intäkter genom att vinna.
Om en streamer vill spela som en privat spelare med sitt eget, separata konto, är han fri att göra det efter att ha fått ett förhandsgodkännande från ledningen."
Vi kommer att skicka mer relevant information via de icke-offentliga kanalerna, men detta borde vara tillräckligt för att klargöra allt.
Vänliga Hälsningar,
Chipstars Team
Så förklara mig snälla vad som är skillnaden mellan ett "Streamer-konto" och ett "spelarkonto" när jag gör det på båda råinsättningarna. Ovanpå det fick vi godkännandet av ledningen 😀 ... om du behöver några skärmdumpar eller något annat låt mig veta 🙂
Jag har aldrig hört talas om en term från varje casino som säger "begränsade uttag med råa insättningar". Ovanpå det, visa mig snälla var det står att du har en "regel" (eller hur det än är), som säger att spelare fick 1 000 € max tak på utbetalningar.
Herregud ..
Nu lägger de till en ny "term" som streamers bara kan ta ut 1 000€ per stream utan "ingen överföring". Så jag menar ganska säker på att Chipstars kan bevisa att denna "term" redan var deras den 26/7 eller hur? 🙂
Normala människor och spelare kan se att Chipstars medvetet försöker neka en utbetalning på €25 000 genom att lägga till nya villkor som inte fanns den 26/7.
Tillbaka till fakta:
Jag har gjort insättningar 3 gånger med 200€ + 400€ bonus och 2 gånger 300€ råa kontanter. Jag vann 25 000 € och pengarna är fortfarande utestående. Vad är nästa steg?
Kära alla,
tack för all information, jag förlänger timern med 7 dagar eftersom jag behöver mer tid för ärendeundersökningen.
Bästa jjcasino1995,
Jag ber om ursäkt för situationen, men eftersom du gick med på specifika villkor gällande streamer- och affiliate-samarbete, är jag tvungen att avslå ditt ärende eftersom vi inte hanterar sådana ärenden.
Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
