The player from the UK had experienced difficulties with Chipstars casino. Even though the casino stated that his case was resolved and he would receive his deposits back, he had not received his money. The Casino claimed that the player hadn't adequately verified his identity and source of funds. The player expressed extreme distress and urgency in resolving the issue due to financial hardship. We marked the complaint as unresolved, waiting for the regulator's decision, and planned to reopen the complaint once the player provided an official statement from the regulator. Despite the player's claims of being ignored by Chipstars and experiencing financial hardship, the casino confirmed that the player was paid many months ago following the regulator's green light. The complaint was reopened at the casino's request, but the player did not respond to our messages and questions within the extended timeframe. As a result, we had no choice but to reject the complaint, though the player had the option to reopen it in the future.
Spelaren från Storbritannien hade upplevt svårigheter med Chipstars casino. Även om kasinot uppgav att hans fall var löst och att han skulle få tillbaka sina insättningar, hade han inte fått sina pengar. Kasinot hävdade att spelaren inte tillräckligt verifierat sin identitet och källa till pengar. Spelaren uttryckte extrem ångest och brådska med att lösa problemet på grund av ekonomiska svårigheter. Vi markerade klagomålet som olöst, i väntan på tillsynsmyndighetens beslut och planerade att återuppta klagomålet när spelaren lämnat ett officiellt uttalande från tillsynsmyndigheten. Trots spelarens påståenden om att ha blivit ignorerad av Chipstars och upplevt ekonomiska svårigheter, bekräftade kasinot att spelaren fick betalt för många månader sedan efter regulatorns grönt ljus. Klagomålet öppnades igen på kasinots begäran, men spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor inom den förlängda tidsramen. Som ett resultat hade vi inget annat val än att avvisa klagomålet, även om spelaren hade möjlighet att öppna det igen i framtiden.
Automatiskt översatt:
