Spelaren från Schweiz upplever en 17-dagars försening när han tar emot en utbetalning på 3000 CHF, trots att han är en VIP-spelare med ett verifierat konto. Tidigare hade spelaren utmärkta erfarenheter av kasinot, men misstänker nu att de står inför svårigheter på grund av sin vinststatus.
Det är med tungt hjärta jag skriver detta klagomål. Kasinot har inte betalat ut 3000 CHF på 17 dagar. Jag är en VIP-spelare. Det här är ett casino som jag har haft utmärkta erfarenheter av hittills; i april skapade jag en profil baserad på deras "högsta säkerhetsbetyg" på den tiden från Casino Guru. Allt var jättebra. Utmärkt kommunikation med personalen, expressutbetalningar inom några timmar, vilket allt ledde till att jag skrev de bästa recensionerna om dem överallt. Men ett problem uppstod. Detta casino har börjat skjuta upp utbetalningar, och anledningen är att detta casino inte gillar spelare som går med vinst.
Jag kommer att avstå från att skriva mer. Jag ber vänligt Casino Guru att bjuda in dem hit för att engagera sig i fallet och betala ut pengarna.
Mitt konto är verifierat, jag spelade med riktiga pengar och jag har varit en aktiv spelare med dem i 6 månader.
---
Meddela mig om du behöver några ändringar eller mer information!
Bästa vladan4053,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag brukade göra uttag tidigare. Uttagen gick snabbt, för snabbt. Mest nästa dag direkt.
Även om jag kontaktade dem via chatten skulle de behandla uttaget inom en timme, varför jag säger det med tungt hjärta när jag skriver detta klagomål.
Uttagsstatusen är "väntande", den har godkänts men väntar på att deras "ekonomiavdelning" ska frigöra pengarna. Deras supportteam på chatt säger att de inte kan göra något åt det.
– Det här är naturligtvis bara diplomatiskt språk, den verkliga anledningen till allt detta är att casinot inte gillar spelare som går med vinst.
Snälla, Kristina, bjud in dem att gå med i denna diskussion och ta upp frågan.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
