Spelaren från Tyskland drabbades av förseningar när han fick en utbetalning från Chipstars.bet. Trots att han blev informerad om att utbetalningen på €3300 hade godkänts och att den vanliga veckogränsen inte skulle gälla, fick spelaren senare ett avslag om att den översteg utbetalningsgränsen. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han fått en utbetalning på €3000. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Chipstars.bet försenar utbetalningen.
I måndags fick jag besked om att min utbetalning skulle eskaleras till ekonomiteamet så att den kunde behandlas snabbt. På tisdagsmorgonen fick jag veta att min utbetalning hade godkänts internt och att jag borde vara uppmärksam på de veckovisa utbetalningsgränserna på €3000 i framtiden, men den här gången skulle €3300 vara okej. Detta bekräftades igen för mig på tisdagseftermiddagen. Sent i går kväll avvisades min utbetalning med motiveringen att den översteg utbetalningsgränsen, trots att den påstås redan ha godkänts internt, och jag fick veta att gränsen inte gällde mig denna gång. Enligt min åsikt försöker de helt klart att på konstgjord väg förlänga utbetalningsprocessen.
Hej MikeG111213,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Chipstars Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att ditt uttag ska behandlas så jag rekommenderar helt enkelt att begära en utbetalning igen tills vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Mitt konto har verifierats helt i flera månader.
Endast riktiga pengar användes för spelet.
I morse, som svar på mitt mejl som sa att jag inte höll med om detta eftersom jag hade fått veta något annat, fick jag helt enkelt en länk till deras villkor.
Hej,
Chipstars hade lovat mig en garanterad utbetalning för i morse, men denna garanti har löpt ut och utbetalningen är fortfarande väntande. När jag frågade vad sådana tomma löften handlade om fick jag inget konkret svar, bara mer tomma löften.
Chipstars har betalat ut 3000 €, ärendet kan avslutas
Bästa MikeG111213,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
