Chipstars Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag satte in ungefär 800€ totalt på mitt konto. Efter att jag förlorat första 200 € och 300 € började jag så småningom vinna och tjänade ungefär 3k € i vinst. Jag klarade verifieringsprocessen redan i början och jag bestämde mig för att göra ett uttag av mina vinster efter ungefär en månads spelande. Det avvisades och de bad om ytterligare verifiering. Jag var skyldig och skickade de nödvändiga dokumenten. Men det räckte inte. De fortsatte att lägga till och lägga till dokumenten, som i slutet inkluderade:

-foto på mitt ID

-foto på mitt pass

-adressbevis

-selfie med mitt användarnamn

-selfie med mitt ID

-min kryptoplånbok som används för insättning

-selfie med min kryptoplånbok

- Attesterad kopia av ID

- Notariatsbevis på adress

-selfie med attesterade dokument

-igen ett foto av ID

Efter att jag tillhandahållit allt detta och de slutligen fick slut på ursäkter och dokument som jag måste tillhandahålla skickade de ett meddelande till mig att mitt konto nu är öppet för uttag. Jag hade ett väntande uttag på 500$ som godkändes (mycket senare än vad de sa att det skulle göra) och samma dag som det godkändes ville jag ta ut resten (runt 3,3k$). Jag försökte logga in men hittade mitt konto BLOCKERAD. Jag gick på livechatt och agenten sa att jag kommer att få ett svar inom 12-24 timmar. Jag väntade. Gick på livechatt igen efter en vecka, agenten sa att jag DEFINITIVT kommer att få svar samma dag. Jag väntade. Skickade många mejl. Ingenting. Gick på livechatt igen. Samma lögner igen. Jag väntade mer. Det har gått mer än 3 veckor, mitt konto är blockerat och de fortsätter att ignorera mig och ge mig fler lögner.

Efter att jag lagt upp min recension på din sida fick jag så småningom ett svar. Jag tiggde och tiggde i flera veckor för att de skulle svara och det fanns naturligtvis ingen. Efter några recensioner beslutade de att jag trots allt är värd ett svar. Men de skrev till mig att de blockerade mitt konto eftersom deras system upptäckte mig på konstiga platser och att jag sa att jag aldrig var utanför Slovenien och att detta uttalande därför inte stämmer överens med deras loggar och att detta är problemet. Eftersom jag känner dem väl vid det här laget och jag vet att de är desperata och kommer att göra allt för att stjäla mina pengar, skickade jag alla livechatt-utskrifter till min e-post. Jag svarade och skickade dem utskrifterna med datum och data så att de såg att de blir ertappade när de ljuger igen. Jag sa aldrig något som liknar det här eftersom jag vet att jag reser i jobbet och jag tar med mig min bärbara dator. De svarade tillbaka att de verkligen gjorde ett misstag och jag sa verkligen inte detta men att jag fortfarande upptäcktes i några olika länder. Jag svarade igen att det här är 2000-talet och människor reser och därför kommer deras enheter ibland att upptäckas utanför deras lilla land där de bor.

De sa att de var villiga att betala mig 600€ av 3,3k och hoppades också att jag skulle ta bort recensionerna. De är skyldiga mig 3 300 € och de agerar som om vi är på en marknad i Asien, vi kommer inte att betala 3 300 € men vi ger dig 600 €! De vet att de fick absolut ingenting eftersom vi alla mycket väl vet att om jag med rätta skulle göra något fel så skulle de inte vara villiga att betala en krona. Naturligtvis tackade jag nej och sa till dem att detta är en absolut skam och att de måste betala allt vad de är skyldiga men nu återigen ignorera läge. Det har gått mer än två månader sedan jag försökte ta ut mina surt förvärvade pengar och i dag har inga pengar betalats ut. (Andra än 500 € i oktober)

Kära Aleksandrascap,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilka länder du rest till och när var du senast utomlands? Spelade du från dessa platser?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina!

Tack så mycket för ditt svar och för att du tar upp min sak. Jag visste inte var jag skulle söka hjälp längre och är så glad att jag fick svar från dig.

Karaktären av mitt arbete kräver mycket resor och jag reste genom Tyskland, Storbritannien och Tjeckien. Jag tror inte att jag någonsin spelat från någon av dessa platser eftersom resorna alltid är väldigt korta (högst ett par dagar) och normalt ganska upptagna.

När mitt uttag på 500€ äntligen godkändes försökte jag ta ut resten och just i det ögonblicket var jag på affärsresa i Asien.

Nej, jag tog aldrig någon bonus och jag har inte heller samlat några vinster från den. Insättningen var alla mina pengar, ungefär mellan 800-900€.

Kan jag vidarebefordra all korrespondens jag hade med satsningen på chipsstars och du ser själv hur jag blev behandlad?

Tack igen!

Med vänliga hälsningar,

Aleksandra

Kära kasinoguru,

Låt oss presentera vårt uttalande i detta fall.

Först och främst är detta ett sportsbook-fall och spelaren har avvisat att göra det begärda KYC, KYC är inte helt klart ännu och vi har alla skäl att begära detta, eftersom spelaren har gjort motstridiga uttalanden om händelser på kontot , åtkomst till kontot från jurisdiktioner som vi inte tillåter och har vidare anlitat en advokat som kontaktade oss från en gmail-adress utan ett fullmaktsbrev och som än så länge inte går att upptäcka som en advokat via google. Vi kommer givetvis inte att samarbeta med någon potentiell advokatimitator, det är självklart.

Spelaren erbjöds en återbetalning av alla insättningar plus lite extra pengar för de dokument som har begärts, men detta avvisades av spelaren.

Dessutom har spelaren flaggats som "professionell" från spelleverantören och brutit mot flera TC:s, vår ståndpunkt i frågan är fast.

Jag hoppas att detta klargör allt och ger tillräckligt med insikter för att fatta ett beslut.

Ytterligare en uppsättning lögner från Chipstars! Hur kommer det sig att jag inte är förvånad? Antingen ignorerar de eller fortsätter att ljuga...

Kära Kristina, jag kommer att vidarebefordra all korrespondens jag hade med Chipstars från dag 1 på din e-post och du kan bestämma dig baserat på fakta som stöds av bevis, till skillnad från de tomma och falska påståendena från Chipstars.

Aleksandra

Hej alla,

Tack båda för era svar.

Aleksandrascap, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej Kristina, all kommunikation skickas till din e-post.

tack,

Aleksandra

Aleksandrascap, kan du vänligen förtydliga i vilket land du var när du fick dina vinster?

I Slovenien. Som jag sa, dessa resor är alltid väldigt korta, så normalt får jag inte en chans att spela när jag är utomlands. Jag kanske har lagt ett fåtal vad, men jag fick definitivt mer än 90 % av mina vinster i Slovenien, om inte ens allt.

Aleksandrascap, jag gick igenom hela klagomålet igen och jag är rädd att om du fokuserade på sportspel och du blev flaggad som professionell av spelleverantören, så kan vi inte gå vidare med detta ärende. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi skulle helt enkelt inte kunna bedöma ett fall som detta rättvist och korrekt.

Om du är intresserad kan jag återkomma till dig via e-post med webbplatser som är professionella inom detta område och som kan hjälpa dig bättre än vad vi kan. Snälla låt mig veta.

Tack så mycket för din förståelse.

Hej Kristina. Tack för ditt meddelande. Jag förstår. Jag kommer så gärna att få all hjälp eller information eftersom jag håller på att tappa min tro här. De förstörde min jul i år det är säkert. Efter att jag gick med på att göra en telefonverifiering bad de att ge dem datum och tider för tillgänglighet, jag gav dem flera och skickade många e-postmeddelanden, gick till chatten etc. de har varit tysta nu igen och fortsätter att ignorera mig sedan den 9 december. Så uppenbarligen hade de ingen avsikt att göra det telefonsamtalet, det var bara ytterligare ett skydd för att försena/inte betala ut.

så snälla, skicka mig all information du har, allt jag kan använda för att bekämpa detta.

tack igen,

Aleksandra

Tack så mycket för din förståelse. Jag återkommer till dig via e-post.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.