En österrikisk spelare upptäckte att onlinekasinot han hade spelat på inte har någon licens för Österrike. Han kontaktade deras VIP Manager för att fråga om möjligheten att få tillbaka sina insättningar minus vinster. Efter en rad försenade svar slutade de svara och blockerades från deras Live-support. Allt detta inträffade trots att spelaren var uppmärksam på sin plats. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte var skyldig att betala tillbaka.
Hej där, kära Casinoguru-team. Låt oss börja från början, när jag tittade på en youtuber, spelade han på den här sidan, och efter att ha sett att kasinot har ett bra antal spel, bestämde jag mig för att registrera mig, när jag registrerade mig fyllde jag i att jag var från Österrike och verifierade min Adress och ID, det var i maj i år, efter att tiden gått listade jag för inte så länge sedan via Instagram och såg en annons från företaget i Österrike, Company of Lawyers som tar tillbaka ditt kasino förlorar, och annonsen sa att det är olagligt för någon annan sajt i stället för Win2day för att kunna acceptera spelare från Österrike eftersom Win2day är den enda sajten i Österrike som har licensen att göra det möjligt för spelare från Österrike att spela online, eftersom jag såg att jag omedelbart googlade det och jag upptäckte att det var sant, jag informerade omedelbart VIP-chefen om det, och jag frågade om jag kunde göra en affär med dem för att kunna få tillbaka mina insättningar minus vinsterna, eftersom det inte står i deras T&C att Österrike är ett förbjudet land eller att de har en licens för Österrike, efter det blockerade han omedelbart mitt konto (vilket han självklart skulle, om de har licensen skulle de inte blockera mitt konto och skulle bevisa att de har det), och svarade inte för de kommande 3 dagarna ens jag frågade honom om och om igen riktigt snällt, han sa att jag har all rätt att göra det och efter det frågade jag honom igen, kunde vi ordna något, och igen efter det svarade han inte på 3 dagar och till slut svarade han: Gogi ( mitt användarnamn på Chipstars casino) vi har pratat färdigt, lycka till, han frågade mig till och med en gång är jag från Österrike som jag svarade, ja, iam, och nämnde inte en gång att jag inte fick spela där eftersom de inte har den österrikiska licens för att tillåta mig att spela där och inte heller blockerade de min IP, efter det var jag så frustrerad och kunde inte tro det, efter en tid har gått från igår, läste jag många andra recensioner och jag hittade en som liknade mitt fall men det handlar om UK License och Chipstars casino, jag kontaktade VIP Manager Danilo från Chipstars igen, och han blockerade mig omedelbart, inget svar alls, sedan kontaktade jag Chipstars support via deras livechatt och frågade om min insättningslista, vilket jag frågade För 3 veckor sedan då de först svarade det kommer att ta 24 timmar och sedan efter 24 timmar frågade jag igen och de sa att det kommer att ta upp till 30 dagar (vilket är absurt), de sa igen att det kommer att ta upp till 2 veckor till, kl. när jag frågade dem snällt igen, kunde vi ordna något på grund av det här problemet, då de sa att de skulle kontakta VIP-chefen Danilo igen om det och han kommer att kontakta mig idag eller imorgon, men han kommer, och det gjorde han inte, från och med då blockerade de min räckvidd till deras livesupport antar jag per e-post eller IP-adress, och jag kunde inte kontakta dem längre. Och för allt har jag bevis. (mina insättningar, chattar, länkar). Tack
Hej dancibilanovic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Chipstars Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Hade du något kvarvarande saldo med riktiga pengar på ditt kasinokonto när det blockerades? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att om inte kasinot begränsar ett land inom sina villkor, är det upp till spelaren att känna till sina egna lagar och om du inte har något saldo kvar på ditt konto är kasinot inte skyldigt att återbetala någonting.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej på er, tack för svaret.
Mitt konto var helt verifierat, jag skulle säga inte långt efter att jag registrerade mig, kanske max 3 dagar?
Nej, jag hade inget kvarvarande saldo när mitt konto spärrades.
Senast jag pratade med kasinot var idag om att fråga dem om VIP-chefen Danilo kommer att kontakta mig eller inte, för de sa att han skulle göra det men det gjorde han inte.
Faktiskt som det ska noteras är kasinot skyldigt att återbetala mina insättningar minus vinsterna eftersom kasinot sa att de hade licensen som de accepterar spelare från Österrike, vilket de absolut inte har och jag har all rätt att få mina insättningar minus vinster tillbaka.
För med min registrering, och inte meddela mig eller ens att det stod att Österrike inte är tillåtet, därför vägrade de sina egna regler och villkor och tillät spelarna att spela där, borde de blockera varje IP från österrikiska spelare. De visste redan från början av registreringen att jag var från Österrike, och de säger:
om det blir uppenbart för dem att jag är bosatt i ett land där användningen av webbplatsen inte är laglig måste de omedelbart stänga mitt konto. Vilket de inte gjorde, och tillät mig att sätta in något på 9000-10000€, (5000€ om du gör minus vinsten) och spela där i över 5 månader då jag ensam fick reda på att jag inte får spela där och det Det är olagligt för dem att låta mig spela.
Kommer att vänta på ytterligare frågor och svar, tack!
Paragraf 168 i den österrikiska strafflagen (Strafgesetzbuch, "StGB") innehåller ett förbud mot att organisera och/eller främja hasardspel utan licens enligt GSpG. Sektion 52 GSpG innehåller också en katalog över administrativa brott som är föremål för böter på upp till 22 000 euro eller till och med 60 000 euro vid tillhandahållande av illegalt spelande.
Efter fyra dagars väntan på ett svar gjorde jag mycket mer forskning.
Jag har försökt att komma i kontakt med ett kasino men utan lycka till med mer information, det är fortfarande 20 dagar sedan jag begärde mina insättningslistor och jag har ännu inte fått dem, och kasinot sa att vi kommer att fortsätta denna konversation på Casino Guru. Så...Denna lag tillämpas i Österrike. Ursäkta om det är på tyska men det är påståendet.
Das Monopol zum Anbieten von Onlineglücksspielen ligger till zum Jahr 2027 bei win2day, einer Tochter der österreichischen Lotterien. Alla andra Betreiber – då som bwin – bieten ihre Online-Glücksspiele in Österreich ohne licens an, das Finanzministerium klassifiziert diese Unternehmen auf profil-Anfrage wörtlich as "illegal".
Och fortsätter att ange deras användningstemperaturer:
21.2 Om du bryter mot användarvillkoren kan vi efter eget gottfinnande, före eventuell avstängning eller uppsägning av ditt konto, meddela dig (med hjälp av dina kontaktuppgifter) att du bryter mot, vilket kräver att du avbryter den relevanta handlingen eller underlåtenhet att agera, och/eller kräva att du rättar till en handling eller ett fel från din sida och varnar dig för vår avsedda åtgärd om du inte gör det, förutsatt att ett sådant meddelande inte är en förutsättning för någon avstängning eller uppsägning av ditt konto.
Jag blev inte ens kontaktad en gång om det, och ingen meddelade mig att det är olagligt att använda deras webbplats, och när jag frågade om det blev jag omedelbart blockerad och avstängd (naturligtvis) och fick ett svar 3 dagar efter, utan att ens säga att de var inne fel och inte heller be om ursäkt till mig.
Fortlöpande:
AVTALSSLUTANDE PARTER
3.1 Vi kan behöva ändra användarvillkoren då och då av ett antal skäl, inklusive (utan begränsning) av kommersiella skäl, för att följa lagar eller förordningar, för att följa instruktioner, vägledning eller rekommendationer från ett tillsynsorgan, eller av kundserviceskäl. De mest uppdaterade användarvillkoren kan nås från länken för villkor och villkor i sidfotsavsnittet på webbplatsen, och datumet då de träder i kraft anges i punkt 1.8 i dessa allmänna villkor.
Efter denna period ändrade de förordningen och tog bort den helt ur deras allmänna villkor som säger (med skärmdump):
8.3 Om det blir uppenbart för oss att du är bosatt i ett land där användningen av webbplatsen inte är laglig, måste vi omedelbart stänga ditt konto.
Det uttalandet gällde mig under hela denna tid, och de tillät mig att registrera mig, verifiera mig genom ID och adress som tydligt angav att jag bor i Österrike, tillät mig att sätta in rättvist sagt mer eller mindre runt 5017€ (minus vinsterna).
Och denna skärmdump av Villkorsförklaringen gjordes den 29.11.2023 09:20.
Med det i åtanke blockerades mitt konto när jag meddelade VIP-chefen om den illegala användningen av webbplatsen, och det var den 15.11.2023 21:18 (österrikisk tid), där jag sa att det är olagligt att använda deras webbplats från mitt land,
OM det är lagligt skulle jag inte blockeras och jag skulle få besked om att allt är i förordning och enligt lagar, i vilket fall jag skulle kunna fortsätta spela där normalt. (Vilket de förstås vet att det är olagligt),
och här måste jag tillhandahålla chattmeddelanden med livesupport som säger att användningen av deras webbplats är laglig i Österrike, i vilket fall de vet att det är olagligt och känner till det och bryter mot sina egna regler och villkor därför 
vilseleda spelarna och vilseleda dem. (Skärmdumpar från 28.11.2023 kl. 22:11 – österrikisk tid) 
Hej dancibilanovic,
Så länge du inte hade något kvarvarande saldo på ditt konto finns det inget vi kan göra. Det är upp till spelaren att känna till sitt eget lands lag och såvida inte kasinot har begränsat det i sina villkor är varje spelare fri att registrera sig där.
Du kan försöka få juridisk hjälp men ur vår synvinkel är kasinot inte skyldigt att återbetala någonting.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Det är allt, jag skulle vilja nå kasinot en gång till, och om det inte kommer att hjälpa kommer jag att nå Curacao E gaming, jag kommer att be om hjälp om det behövs om hur man gör det, tack för din tid .
Jag är redo att lämna in ett klagomål till Curacao E Gaming, kan du gå igenom detta med mig Nick, kan vi kommunicera via e-post?
Det är äckligt på vilket sätt detta kasino behandlar spelare, så fort något händer svarar de inte, de lämnar dig på plats utan att ens svara en gång och blockerar dig från att kommunicera, det är helt oproffsigt.
Hej dancibilanovic,
Du kan lämna in ett klagomål på deras licens här: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1
Men enligt vår synpunkt kommer vi att vara tvungna att avvisa klagomålet av den ovan förklarade anledningen. Om tillsynsmyndigheten skulle fatta sitt beslut får du gärna vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
