Spelaren från Alberta hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in klagomålet. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttagsbehandlingen kan ta upp till två veckor och kan försenas på grund av KYC-verifiering eller stora mängder uttagsförfrågningar. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts. Därför markerade vi klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej, chipstars ger mig en runda på mitt uttag, som de sa till mig skulle slutföras inom 24 timmar efter inlämning
På måndagsmorgonen gjorde jag en begäran om uttag och till skillnad från en tidigare begäran hände det inte inom en timme som den förra gjorde istället, jag väntade och väntade några timmar och trodde att jag skulle dyka upp och det gjorde det inte så jag gick tillbaka till chipsstars hemsida. Där frågade jag kundtjänst om jag behövde byta den till eTransfer, eftersom det är samma metod som jag gjorde en insättning på och de bekräftade att jag gjorde det.
Så några timmar efter den första begäran bytte den till etransfer-uttag och väntade återigen ett par timmar innan han återvände och frågade hur lång tid det kan ta för detta uttag eftersom det tar längre tid än det gjorde tidigare.
Vid den här tiden visade kundtjänstteamet mig att alla uttag är slutförda inom 24-timmarsperioden, som säkerligen skulle se det när det återspeglas på mitt konto och slutförts. Men det skulle troligen hända mycket tidigare.
Vid 20-timmarsstrecket gick jag tillbaka till hemsidan och frågade honom om det var något fel eftersom det hade sagts att det inte skulle ta 24-timmarsmaximum och troligen skulle göras mycket tidigare.
Vid den här tiden berättade de för mig att de hade ett problem med sin betalningsprocessor och att de inte kunde utfärda e-överföringar under de kommande 36 timmarna. Jag frågade om de i det här fallet mot bakgrund av omständigheterna skulle tillåta en LTC-uttagsvisning inte var samma insättningsmetod. De gav mig klartecken och sa att det skulle vara tillåtet för mig att dra mig tillbaka som LTC så jag avbröt inte mitt uttag, men de gjorde det så att jag kunde utfärda ett nytt för LTC i går morse.
I går kväll frågade jag dem igen för att säkerställa att det gick igenom och att det inte skulle vara några problem och jag fick höra att det var ett problem med mitt uttag och betalningsteamet skulle kontakta mig innan 24-timmarsgränsen var uppe och jag fortfarande har ännu inte hört något från betalningsteamet och det är bara några timmar kvar så jag trodde att det skulle göra det här i förebyggande syfte eftersom jag inte tror att de kommer att följa upp och de ger mig den genomgång jag har inkluderade en utskrift av chatten jag hade senast med support och det verkar som att jag inte känner att jag litar på dessa killar längre.
Jag har löst problemet tack för din hjälp
Bästa wguy590,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
