Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren lämnade felaktig information om landet han bor i, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Hej,
Jag registrerade mig på chipstars för några veckor sedan och alla insättningar och uttag går väldigt smidigt och de ger mycket bra kundservice.
Men den senaste helgen hade jag verkligen tur och jag vann runt 33 000 dollar totalt under helgens vadslagning på fotboll och e-sport och den här veckan kan jag fortfarande logga in på mitt konto och spela vad och allt är normalt.
När jag försöker ta ut 2238 usd den 12 augusti sägs uttaget accepterat men inte på mitt konto (vanligtvis när det accepteras behandlas det) och jag försökte ta ut ytterligare 10000, allt är under granskning. Jag är mycket orolig över att de inte betalar mig eftersom jag vann för mycket, jag har fortfarande 20 000 dollar på mitt konto som jag använder för att spela.
Jag sätter in och tar ut via eth. Jag kontaktade kundtjänsten under veckan och de svarade med mycket bra bemötande men de ger i princip ingen användbar information angående mitt ärende.
Hoppas någon kan hjälpa mig igenom detta och se till att jag fick betalt.
Tack så mycket.
Hej,
Tack för att du hörde av dig, det är bara oroligt eftersom jag har erfarenheten av att något casino avbröt mina vinster efter att jag vunnit 10 000 pund. Så jag är rädd att detta hände igen.
Jag känner inte till guruforumet tidigare, annars skulle jag ha kommit för att få hjälp förra gången.
De sa att de kommer att ge mig ett svar idag och låt mig vänta så kommer jag att ha en uppdatering om ärendet.
Tack för hjälpen,
Vänliga hälsningar,
Kära Pingchuan,
Vi har fått feedback från vår efterlevnadsavdelning och beslutet togs att annullera dina vinster eftersom du har brutit mot flera villkor 4.7, 5.1.1, 8.1, 8.2, 8.3, som kan ses här https://chipstars.bet/ juridiska/villkor och villkor .
Eftersom vi inte kan acceptera spelare från din jurisdiktion och du försett oss med falska personuppgifter, har vi inget annat sätt att lösa detta.
Vi kommer inte att begära en återbetalning av de uttagna medlen som överstiger dina insättningar, den slutliga transaktionen på 2 238,00 euro avbröts också och kommer inte att behandlas.
Ditt konto kommer att förbli permanent blockerat, tänk på att detta beslut är slutgiltigt och fattat av ledningen och kommer inte att diskuteras vidare.
Vi önskar er all lycka.
Vänliga hälsningar,
Tom Johnson
SUPPORTAGENT
E-post: info@chipstars.bet
Webbplats: www.chipstars.bet
De avbröt bara mina vinster och blockerade mitt konto
Jag satte in mycket mer än jag tar ut
SÅ dåligt
Det är så orättvist att mitt konto verifierades och jag skickade alla dokument
Till slut tog de alla mina vinster och insättningar och sa att de inte accepterar spelare från Storbritannien
det är så illa
Mitt konto har verifierats den 28 juli.
Alla mina insättningar och uttag har varit framgångsrika under den senaste veckan.
Men plötsligt säger det bara att jag bryter mot deras regler och blockerar mitt konto permanent.
Jag mår så dåligt över detta och jag kan inte tro att detta casino är under rekommendation och har en så hög poäng.
Tack för ditt svar, kod1. Förstår jag rätt att du bara har fokuserat på sportspel?
Kan du dessutom ge mer information om problemet med falska personuppgifter? Har du lämnat några felaktiga personuppgifter?
Hej,
Jag är för närvarande i Storbritannien men jag är från Kina, så jag registrerade mig och sa att jag är från Kina.
Jag dubbelkollade med deras kundtjänst om de accepterade kunder från Storbritannien och jag fick ett "Ja"-svar.
Sedan laddar jag upp min adress i Storbritannien eftersom jag har köpt fastighet här,
Och mitt konto har verifierats, det är anledningen till att jag fortsätter att sätta in pengar.
Sedan sa de att det inte accepteras.
Om mitt konto inte var verifierat kommer jag inte att spela där längre
Det gjorde mig så ledsen.
Förstår jag rätt att du har verifierat ditt konto med brittiska dokument?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Jag skulle främst vilja se meddelandet där kasinot informerade dig om att brittiska spelare accepterades. Tack på förhand.
Okej inga problem,
Under de veckor jag spelar på casinot
Jag har kontrollerat många gånger att mitt konto är OK och att mina pengar är säkra,
Men när jag vann mycket blockerade de bara mitt konto
Det är väldigt uppenbart att de har verifierat mitt konto och det är anledningen till att jag kan satsa där
Kära Kristina,
Vi har vissa begränsningar för hur mycket data och information vi kan dela på offentliga forum, så jag ska hålla detta så kortfattat som möjligt.
För att ta upp några punkter:
När det gäller verifieringen använder vi en extern tredjepartsleverantör för förenklad första verifiering, vilket bara är en mycket grundläggande verifiering. När högre transaktionströsklar har nåtts tillämpar vi ett utökat due diligence-förfarande och efter att ha kontrollerat detaljerna ytterligare upptäcktes den fiktiva informationen.
Tack Chipstars Casino för att du kastade mer ljus över detta fall. Skulle du kunna dela med dig av mer information om de fiktiva uppgifterna? Om dessa uppgifter inte kan delas offentligt, skicka gärna allt till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Kära Kristina,
Vi har precis skickat dig e-postmeddelandet från ett chipstars.bet-e-postkonto med alla detaljer.
Vänliga Hälsningar
kod1, detta casino accepterar inte brittiska spelare och det finns ingen möjlighet att registrera ett konto från Storbritannien. Eftersom du valde Kina när du skapade ditt konto och spelade från Storbritannien verkar det vara uppenbart att du använde det felaktiga landet medvetet för att övervinna kasinots landsblock. Trots att du ursprungligen kommer från Kina sa du att du nu bor i Storbritannien som är ett begränsat land. Jag är ledsen, men eftersom du angav felaktig information om ditt land under registreringen, finns det inget mer vi kan göra för dig.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
