Chipstars Casino - Spelaren gör anspråk på ej återbetalade insättningar på grund av ett overifierat konto.

Jag har lämnat mitt klagomål i sju månader eftersom jag har försökt lösa problemet direkt med kasinot. Jag ska återbetala ALLA insättningar på totalt 26 300 EUR men de har bara returnerat 8 000 EUR till mig. Jag hade ett konto i drift med dem i mindre än 2 månader. Under den här tiden verifierades aldrig mitt konto och jag fick sätta in och förlora EU26 300 allt från Storbritannien. Jag kunde registrera mig från Storbritannien med alla mina korrekta uppgifter och användes aldrig en enda VPN så min IP-adress var alltid Storbritannien. Jag fick sedan reda på från ett separat klagomål om chipstjärnor på denna webbplats att de inte accepterade kunder från Storbritannien. I fallet med klagomålet hade kunden vunnit över 13 000 EUR men chipstjärnor ogiltigförklarade alla sina transaktioner och återbetalade alla sina insättningar. Baserat på detta faktum tog jag kontakt med dem för att be om att alla mina transaktioner skulle ogiltigförklaras och alla mina insättningar skulle returneras men de vägrade. Det är mycket uppenbart att chipstjärnor använder bedrägligt beteende till sin fördel under båda omständigheterna. Om de tillåter en kund från Storbritannien att registrera sig och de vinner ogiltigförklarar de alla sina transaktioner och återbetalar sina totala insättningar. Men om en kund registrerar sig från Storbritannien och förlorar ogiltigförklarar de inte transaktionerna och behåller alla insättningar. Detta är en win/win-situation för chipstjärnor och är inget annat än bedrägeri. En kund från Storbritannien kan ALDRIG vinna med dem!! Chipstars ljög och sa att jag måste ha använt en VPN som är skräp. Jag noterar också att de under de senaste månaderna har börjat ta emot registrerade kunder från Storbritannien igen. Genom att göra det begår de ett brittiskt brott eftersom de inte har den nödvändiga och lagliga brittiska spellicensen. Jag frågade dem online var de var baserade och de berättade för mig London vilket är en annan fullständig lögn. Min VIP-chef på den tiden, Bojan är fullt medveten om situationen men vägrar fortfarande att återbetala de utestående 18 300 EUR och ljuger för att försöka täcka vad de har gjort.

Hej dmr1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Chipstars Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto där är stängt och om ja, sedan när exakt? Hur mycket var ditt saldo när du senast spelade i kasinot? När fick du senast en betalning från casinot? Finns det något sätt att visa oss mängden totala insättningar på kasinot?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick

Jag har precis vidarebefordrat en hel del korrespondens till/från Chipstars till din e-postadress då det var alldeles för mycket att posta här.

Om du behöver något annat låt mig veta.

Hälsningar

Hej dmr1 och tack för e-postmeddelandena. Kan du berätta hur mycket ditt exakta saldo var när ditt konto blockerades och kasinot började skicka pengar till dig?

Hej Nick

All efterfrågad information har redan inkluderats i de många e-postmeddelanden jag redan har skickat till dig.

Hej dmr1,

Det tog lite tid att gå igenom alla e-postmeddelanden som gavs eftersom de innehöll mycket information. Kan du fortfarande ange det exakta beloppet på ditt konto när det stängdes?

Jag skulle också vilja ställa några fler frågor för att förtydliga vissa frågor - varför registrerade du dig ens där om du såg att de inte har en UKG-licens? Har du någonsin kontaktat deras nuvarande licensregulator för att driva ditt ärende?

Observera att baserat på vår policy, såvida inte kasinot inte begränsar ett land genom sina villkor (UK i ditt fall) är det helt upp till spelaren att följa lagarna i sitt eget land och kasinot är inte ansvarigt för eventuella förlust. Å andra sidan, om de bryter mot reglerna för sin nuvarande licens, bör du kontakta licensmyndigheterna eftersom de borde vara den som har att göra med kasinot.

Kära Nick,

Tack för ditt svar även om jag är lite förbryllad över varför du ignorerar huvudpoängen i mitt klagomål som är ett tydligt brott mot Chipstars egna villkor.

I deras T&C står följande när mitt konto var i drift

11. Vad händer med mitt konto om det inte verifieras?

Tills du blir verifierad kan du använda låtsaspengar för att kolla in plattformen och spelet. Efter att du blivit registrerad kan du göra en insättning och få insättningsbonus och bli inkluderad i VIP-programmet.

Som tidigare nämnts var mitt konto ALDRIG verifierat men jag kunde sätta in över 27 000 EUR på mindre än en månad. Jag kan försäkra att det definitivt inte var fiktiva låtsaspengar jag använde på ett overifierat konto. Jag blev dock inkluderad i deras VIP-program väldigt snabbt.

Som jag också redan har informerat dig om var det exakta saldot på mitt konto noll när mitt konto blockerades och kasinot skickade tillbaka 8 000 EUR av mina nettoinsättningar på 26 300 EUR. Det betyder att de fortfarande håller inne 18 300 EUR av mina insättningar som de accepterat på ett overifierat konto och ett konto från Storbritannien som de också säger att de inte kunde/inte accepterade.

Uppenbarligen hade jag vunnit att de med rätta hade ogiltigförklarat ALLA transaktioner och returnerat ALLA mina insättningar, vilket är något de gjorde på ett tidigare klagomål från forummedlemmen kod1 men bara för att han vann!!. Men när jag förlorade bestämde de sig för att behålla hela 8 000 EUR av insättningarna på 26 300 EUR. En win/win-situation för dem och inget annat än brott mot T&C och bedrägeri.

Det verkar som om du som en del av klagomålsprocessen inte ens har kontaktat Chipstars för att fråga dem varför de har brutit mot sina egna T&C. Du har inte heller frågat dem varför de medvetet öppnade ett konto från ett begränsat territorium (Storbritannien). De säger själva att de inte tillåter att konton från Storbritannien öppnas så hur gick det till? Som jag kommer att fortsätta att säga hade jag vunnit skulle de INTE ha betalat ut vinster och deras handlingar på kod1-konton bevisar detta.

Casino Guru har sagt att de håller sig till Fair Gambling Codex.

Jag har läst igenom det och det står tydligt följande

Definition av rättvisa kasinon

Ett "rättvist kasino" är ett onlinecasino som:

Betalar ut alla legitima vinster

Har inga orättvisa klausuler i sina allmänna villkor (T&C) (mer om detta senare i artikeln)

Använder inga bedrägliga metoder för att lura spelare

Genomför begränsade länder (tillåter inte spelare från dem att skapa ett konto eller spela från ett begränsat land) och begränsade bonusar (ger bara bonusar till kvalificerade spelare)

5. Begränsade länder

Kasinots synvinkel

Närhelst någon från ett begränsat land registrerar sig tillåter dessa kasinon dem att skapa ett konto, men låter dem bara veta om begränsningen när de vill göra ett uttag. Så länge en spelare förlorar är casinot OK med det, men så fort spelaren vinner och vill ta ut pengar använder de regeln 'begränsade länder' för att avböja uttaget och blockera spelarens konto.

Detta är naturligtvis extremt orättvist, eftersom spelare kan registrera sig utan att känna till restriktionerna, och kasinon utnyttjar deras misstag, ofta medvetet och avsiktligt.

Om en spelare kan komma åt casinots hemsida, öppna registreringsformuläret, skapa ett konto, sätta in och spela, är det förståeligt att de antar att de får spela på detta casino.

Vår position

Det är inte acceptabelt att låta spelare spela om ett kasino vet att de kommer från ett begränsat land

Så om Casino Gurus synpunkt är att det inte är acceptabelt är jag chockad över att du fortfarande inte har frågat Chipstars om hur kontoformuläret Storbritannien kunde öppnas. Som jag har sagt tidigare använde jag INTE en VPN och min IP-adress kommer att ha kommit från Storbritannien, liksom alla mina registreringsuppgifter. Det faktum att de hade Storbritannien tillgängligt på sin listruta med länder vid registreringen skulle visa att de aktivt sökte brittiska kunder.

Slutligen är detta inte en licenstvist och jag är säker på att du är mer än medveten om det. Dessutom även om det då var Curacao-tillsynsmyndigheterna lika användbart som en chokladtekanna. En Curacao-licens innebär ingen reglering alls.

Jag litar på att du nu äntligen kommer i kontakt med chipsstars eftersom en klagomålsprocess måste involvera alla parter i diskussionen. Fram tills nu verkar det som att trots överväldigande bevis som jag har tillhandahållit dig som visar tydliga brott mot chipsstars T&C, manipulerade till deras fördel verkar du inte vilja ta reda på varför de har gjort detta.

som svar på frågan " varför registrerade du dig ens där om du såg att de inte har en UKG-licens?"

Jag är en allvarligt störd spelare och är registrerad för gamstop vilket hindrar mig från att öppna konton hos alla äkta spelbolag som accepterar Storbritannien. Chipstars marknadsförde aktivt för spelberoende i Storbritannien. bara googla chipsstars och non gamstop för att se detta!!

Jag ser fram emot dina och chipsstars svar

Hej dmr1,

Ursäkta förseningen eftersom det tog ett tag att gå igenom alla e-postmeddelanden du vidarebefordrade.

Baserat på kasinots villkor och registreringsformuläret är Storbritannien för närvarande inte begränsat. Om det inte är begränsat av dess regler och villkor är du fri att spela där och det är alltid spelarens ansvar att följa deras lokala spellag om det finns någon. Det finns några chattkonversationer med kasinot där de hävdar att Storbritannien är begränsat, men eftersom det är över ett år gammalt kan vi inte anse det som relevant i dagsläget.

Du kontaktade till och med licensmyndigheterna som förklarade samma situation för dig och dömde till förmån för kasinot. De beslutade att casinot skulle återbetala dig 5000€ medan du fick ännu mer genom ditt krav.

Om kasinot av en slump bryter mot sina egna villkor är det licensmyndighetens ansvar att följa dem och få dem att följa deras regler och inte våra eftersom vi inte har insyn i deras avtal och villkor.

Allt jag kan rekommendera dig för nu är att försöka vidta rättsliga åtgärder om du tror att casinot fortfarande är skyldig dig eller kontakta någon form av myndigheter men våra händer är bundna och vi kan inte tvinga kasinot att återbetala dig något i detta specifika fall.

Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?

Hej Nick

Tack för ditt svar även om jag är ganska förvånad över några av de saker du har sagt.

För det första har du inte svarat på mina frågor angående detta mycket allvarliga klagomål.

Jag har frågat dig vid ett flertal tillfällen om du har varit i kontakt med chipsstars angående denna fråga och du har inte svarat en enda gång. Jag noterar också att du aldrig har bjudit in chipstjärnor att gå med i denna klagomålstråd för att diskutera saken. Du kan väl inte ha en klagomålsprocess där kasinot inte ens engagerar sig?

Kan du förklara varför chipsstars aldrig har svarat på den här klagomålstråden? Är det för att de vet att de har brutit mot sina egna T&C's vid ett flertal tillfällen men bara använder denna klausul om någon vinner? se kod1 klagomål .

Casinoguruns klagomålsprocess fann att kod1 bröt mot chipstjärnornas T&C:s genom att öppna ett konto från Storbritannien och du ställde dig på chipsstjärnornas sida när de tog bort kod1s vinster och återbetalade sina insättningar. I mitt identiska fall säger du nu att jag bröt (de tillät mig att bryta) villkoren för chipsstjärnor genom att öppna ett konto från Storbritannien, men i det här fallet behöver jag inte återbetala mina insättningar eftersom jag förlorat chips. Så som nämnts tidigare en Win/Win-situation för chipstjärnor och inget annat än bedrägeri.

Du säger också följande

"Det finns några chattkonversationer med kasinot där de hävdar att Storbritannien är begränsat, men eftersom det är över ett år gammalt kan vi inte anse det som relevant i dagsläget."

Så jag har försett dig med tydliga bevis från chipstjärnor där de säger att Storbritannien är ett begränsat land men du säger att det inte är relevant.

Naturligtvis är det relevant eftersom att vara över ett år sedan är den exakta tidpunkten som mitt konto var i drift hos dem. Uppenbarligen är de relevanta villkoren och villkoren de som fanns när mitt konto var i drift, eller hur?

Det enkla sättet att lösa detta klagomål skulle vara att be chipsstars att bekräfta om de accepterade kunder från Storbritannien vid den tidpunkt då mitt konto var i drift, eller hur? Om de bekräftar att de inte gjorde det kommer de tydligt att returnera alla mina insättningar. När allt detta är precis vad de gjorde med kod1-klagomål och casinogurun var mer än glada överens om att de hade rätt att annullera vinsterna och återbetala insättningarna. Varför tillämpar du inte samma scenario nu. Sedan när började casinogurun tala om för klagande om ett kasino bryter mot sina egna regler och villkor är det en fråga för licensmyndigheter?

Kan du förtydliga att casinogurus position därför är följande

a. Om en kund bryter mot ett kasinos T&C:s kommer du automatiskt att döma till kasinots fördel

b. Om kasinot bryter mot sina egna T&C:s kommer du att säga att du inte kan göra någonting och rekommendera kunden att vidta rättsliga åtgärder för att få tillbaka sina pengar

Så återigen en win/win-situation för casinot och helt klart dubbelmoral från Casino Guru. Det är väl knappast en rättvis tvistprocess?

Går vidare, kan du förklara detta som du sa

"Du kontaktade till och med licensmyndigheterna som förklarade samma situation för dig och beslutade till förmån för kasinot. De beslutade att kasinot skulle återbetala dig 5000€ medan du fick ännu mer genom ditt krav."

För det första, kan du förklara var du fick denna information ifrån? Jag litar på att du därför har varit i kontakt med chipsstars?

För det andra kan jag försäkra dig om att det du har sagt är 100 % felaktigt. Jag kontaktade licensmyndigheterna men kan bekräfta att trots att de har skickat många e-postmeddelanden till dem svarade de ALDRIG en gång.

Därför litar jag på att du kan ge mig bevis på denna uppenbara lögn så fort som möjligt?

Det verkar som att trots att du fått överväldigande bevis för att chipstjärnor har brutit mot sina T&Cs vid ett flertal tillfällen har du ingen avsikt att avgöra ett klagomål mot dem. Kan du förklara varför det är snälla?

Casino Guru säger under "Hur vi löser kasinoklagomål och varför

"När vi kommit fram till att det finns en reell möjlighet att spelaren har rätt och att vi inte kan lösa klagomålet själva, kontaktar en av våra lösare kasinot och ber representanten att engagera sig."

Du har redan erkänt att jag har försett dig med bevis från kasinot som bevisar att jag har rätt, så varför har du inte bett casinorepresentanten att engagera sig?

Mot bakgrund av allt jag har sagt skulle jag nu uppskatta följande.

Steg 5 i hur du löser casinoklagomål säger

Vi är mycket stolta över detta transparenta system och den nivå av konsekvens vi kan ta med oss i våra beslut. Dessutom håller vi varje onsdag ett speciellt samtal med 20 av våra mest kunniga specialister, där de mest komplicerade fallen diskuteras.

Jag förväntar mig att med tanke på hur komplicerat mitt fall ser ut att vara att ledningen för ditt klagomålsteam noggrant granskar det med inblandning av både mig själv och chipstars-representanten. Om chipstjärnor har ljugit för dig bör de automatiskt förlora klagomålet eftersom de har brutit mot sina villkor och uppenbarligen inte heller är pålitliga.

Hej dmr1,

För att svara på din fråga - vi är i kontakt med kasinot men vi har inte bett dem att gå med här ännu på grund av några juridiska skäl och vi bjuder alltid in kasinon endast när ärendet är fullt relevant.

För att börja med det andra klagomålet du hänvisar till - du kan inte jämföra de 2 fallen som i fallet med kod1, spelaren använde falsk information för att kringgå kasinoregistreringen och hade därför ingen rätt att få någon återbetalning.

I ditt fall, även om Storbritannien var begränsat när du registrerade dig, finns det inte ett enda fall där du bara kan förlora alla dina pengar, dra ut villkoren och be om en återbetalning.

Om du var medveten om begränsningen från början borde du inte ha registrerat dig där. Om du inte var det, borde du ha kontaktat casinot direkt efter att du fått reda på dessa begränsningar och inte fortsätta sätta in och förlora där.

Om du skulle vinna en hög summa pengar och kasinot skulle vägra att betala ut dina vinster på grund av din landsbegränsning, skulle vi definitivt vara på din sida eftersom det är orättvist att låta spelaren vinna utan möjlighet att ta ut pengar. Men ditt fall är annorlunda där du helt enkelt förlorade och begärde en återbetalning. Varje enskild spelare skulle agera likadant om kasinot eller tillsynsmyndigheten skulle tillåta detta drag - registrera dig på ett kasino som du vet är begränsat, förlora allt och begär en återbetalning.

Jag skulle rekommendera för framtiden att endast registrera dig på casino med brittisk spellicens så att du aldrig kommer att uppleva ett sådant problem igen. Som nämnts ovan, om du vill fortsätta att driva ditt ärende måste du kontakta några högre myndigheter enligt vår synvinkel, du förlorade det saldot eftersom du skulle förlora det i vilket annat kasino som helst och du kan inte bara begära en återbetalning efter att plötsligt insett att du inte fick spela där.

Klagomålet kommer nu att avslutas av alla de ovan förklarade skälen.

Vänliga hälsningar,

Nick