Spelaren begär en återbetalning av sin insättning på grund av misslyckad insättningsgräns. Fallet löstes framgångsrikt och spelaren fick den relevanta återbetalningen.
Automatiskt översatt:
Chipstars Casino - Spelaren begär en återbetalning av sin insättning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Chipstars Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Som jag skrev ovan. Det här kasinot har problem med insättningsgränser.. Den 3 april försökte jag införa en gräns på 100 euro per vecka eftersom jag redan spenderade för mycket. Efter att ha spenderat mer än 200 euro märkte jag att den pålagda gränsen inte fungerade och jag pratade samma natt i onlinechatten. att spela. Jag spenderade mer än 1100 eur nästa dag 500 eur dagen innan. När jag skickade det första e-postmeddelandet den 4:e i slutet av dagen, blockerade de mitt konto förmodligen för att jag sa att jag var beroende! Och inte för att de har problem i själva kasinot.. De sa till mig att de skulle återbetala pengarna till mig vilket jag är förstummad eftersom jag var tvungen att skriva här för att skicka mig bara 329 eur som återbetalning!! Vilken burk! Dessutom skickade de mig pengarna för spelet istället för att skicka mitt IBAN-nummer till mig i vetskap om att jag snart skulle spendera pengarna på spelet! Otrolig! Jag känner mig bestulen och underkuvad! De visste att jag skulle spendera dem genom att skicka mig pengarna till kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sylviaslb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Chipstars Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När exakt satte du insättningsgränsen? Hur lång tid efter det gjorde du insättning? Sedan när är ditt konto stängt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
God morgon, jag försöker skicka alla utskrifter men jag kan inte. Det finns inget annat sätt att hjälpa mig. Jag skickar några saker åt gången. Först skickar jag verifieringen och sedan när jag införde gränsen.. Sedan i en annan länk som du anger vill jag visa dig alla mina insättningar från den 3:e april till den 4:e på eftermiddagen och se själv om 329 eur är pengarna de var skyldiga mig har återbetalats. Tack
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Nu skickar jag när kontot spärrats av dem efter att jag dagen innan berättat att gränsen inte fungerade. Och de sa till mig att de betalade mig.. Och de betalade 329 euro.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Nu kommer jag att skicka mina insättningar från den 3:e till den 4:e vilket är när kontot spärrades.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Fortsättning av insättningar. Det finns många förlåt om jag har fel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Insättningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
nu är kontot upplåst och återbetalningen skickad till casinot så att jag kan spendera allt igen.. 🙄
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Om du behöver något annat vänligen meddela mig. Jag har allt sparat. De sa att de gjorde ett misstag men återbetalningsbeloppet för mig är inte rättvist.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag, idag gick jag och lekte. Och jag upptäckte att efter att ha spenderat 200 fel var gränsen inte aktiv igen! Och jag aktiverade igår! Tjejen som svarade sa att jag aktiverade den nu! Naturligtvis varje gång jag inser att jag måste gå aktivera! Det verkar för mig att göra det med flit för missbrukare att spendera! De var redan skyldiga mig ytterligare 100 euro för att ha spenderat mer!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
nu svarade de mig. 🙄 De gjorde ett misstag då men det fungerar.. Men det är inte värt det.. Det är mitt ord mot deras.. Jag vet redan att jag inte kommer att få några pengar igen.. Jag håller bara kontot öppet så att jag kan se mina insättningar och jag går vilse... Hur som helst. Detta kommer inte att fungera.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag "brådskande" efter att jag skickat en utskrift av detta kasino som säger att min gräns är aktiv. Jag har precis spenderat över 300 euro! Otillåtet!
beviset på att damen sa att min insättningsgräns är aktiv. Och se nu: så jag ber om ytterligare 300 euro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
På den 13/4 nya gränsen på 100 eur per vecka som vanligt.. Jag överskred 100... Jag spenderade mer än 300 eur idag.. Jag har redan skickat ett meddelande till dem i chatten om att...de blockerade mitt konto igen! Jag kan inte se något längre! Fruktansvärd. Vilken skam!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God natt, ingen från kasinot skickade ett meddelande till mig efter att chattkillen blockerade mig.. 🙄
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
- Boss
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag, jag har redan fått svar från kasinot. Tyvärr säger de att jag är beroende och att de ska prova något "vänligt" det är imponerande eftersom problemet inte är att vara beroende utan för att jag har all rätt att sätta en gräns för mig själv! Och ett casino kan inte fungera utan en insatsgräns som inte fungerar! Och med insatsgränsen aktiverad! Det här är oacceptabelt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sylviaslb,
Tack för all information så här långt. Läste jag rätt att casinot stängde ditt konto på grund av spelberoende men senare öppnade de det igen ändå? Hur mycket är ditt nuvarande kasinosaldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Exakt, de öppnade igen dagen de betalade mig 329 eur.. De skickade pengarna till kasinot istället för att skicka dem till nibben. 🙄 Och jag spenderade.. Men det spelar ingen roll.. Det som spelar roll är att 329 eur inte var återbetalningen för vad jag investerade den 3:e och 4:e april.. Nu är jag tillbaka för att införa en gräns naturligtvis som du kan se ovan att även tjejen från kasinot bekräftade att det var aktivt och efter att ha spenderat 100 eur ... spenderade jag ytterligare 324 fel eftersom de lämnade det.. 🙄 🙄
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Det var då de låste upp mitt konto igen.. Och de gav mig bara 329 eur.. De skickade pengarna till kasinot i vetskap om att jag var beroende.. Så jag kunde spela allt på en gång!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vet inte om du förstod klart allt jag skickade. Jag blev blockerad för andra gången. Jag har ingen balans. Endast 33 euro uttag tror jag.
Jag blockerades igen för att ha varnat dem för andra gången i rad att kasinot lät mig sätta in med en aktiverad insatsgräns på 100 euro per vecka.
Första gången jag skickade det till dig först i utskrifter, återbetalade de mig bara 329 eur som jag ber om en återbetalning på 700 eur eftersom jag gjorde fler insättningar än 329 eur. Efter att de endast återbetalat det beloppet till mig, avblockerade de mitt konto, skickade mig pengarna till kasinot och jag spenderade hela beloppet. ovan som bekräftade att jag var aktiv.. Jag spenderade.. När jag insåg det hade jag redan satt in mer än 420 och sådana euro så de 100 euro per vecka på en dag är bra men 324 mer tror jag direkt.. Med gräns för vadslagning aktiverad. Jag skickade ett meddelande till chatten och de blockerade mig för andra gången igår. Idag skickade de mig ett mail som jag skickade till dig ovan och sa att vi kommer att hitta en "vänlig" lösning för båda sidor.. Jag vet inte vad de menar med det.. 🙄
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det här kommer att ta längre tid än jag trodde. 🙄 Det ursprungliga beloppet jag bad om var 700 eur plus de 300 eur denna gång blir 1000 eur. Jag vet inte var du kan ändra detta men om jag måste ska jag göra ett nytt klagomål. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sylviaslb,
Så länge casinot redan har stängt ditt konto en gång på grund av spelberoende, borde de inte ha låtit dig spela där igen. Vi kommer definitivt att behöva samla in mer information, speciellt från casinot eftersom vissa detaljer fortfarande inte är helt klara, så ditt klagomål kommer nu att vidarebefordras till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Godnatt
Exakt hur de har problem med satsningsgränsen och naturligtvis om jag sätter en gräns är det för att jag är beroende som är logiskt. Det är bättre för mig att jag gör det! Men de 2 gångerna de blockerar mig är det alltid för att jag säger att gränsen inte fungerar och för dem är ursäkten att jag är beroende! Men det största problemet här är att i detta casino kan du inte sätta en gräns som du vill sätta på dig själv, varför? Det är inte rätt.. Men det är inte heller rätt att jag väntar hela den här tiden.. Om du pratar med dem direkt.. De vet problemet de har.. Och det saknas inte bevis.. God kväll
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sylviaslb,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon. Tack 😊 Jag gillar inte heller att folk gör narr av sådana som oss. Jag känner mig lurad. Och jag bad dig om hjälp. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag, de vill återbetala mig endast 400 euro. Kan du se om det är rättvist? Tack
De skickade ett meddelande till mig via wattspap och de säger att redovisningen också görs av min inkomst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Sylvia och kära Casino Guru,
Vi har arbetat mot en vänskaplig lösning och föreslagit följande:
Spelaren satte in ett hårstrå på mindre än 1200 Euro under tiden sedan gränsen skulle ha aktiverats, en insättningsgräns på 100 Euro per vecka.
Sedan dess har spelaren kunnat ta ut lite mer än 800 Euro, vilket innebär en nettoförlust under en period på 3 och en halv vecka.
Vi är redo att betala ut den skillnaden på 400 euro, på detta sätt har spelaren alla insättningar minus uttag och alla förluster för perioden återvunna.
Vi tycker att detta är rättvist och vi måste överväga framgångsrika uttag för perioden.
Hjärtligt,
Chipstars
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag, jag har precis fått ett belopp på 400 eur på mitt casinokonto i fråga.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sylviaslb,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
