Spelaren från Spanien fick snabbt mindre vinster från onlinecasinot, men en större vinst på €3500 har inte betalats ut. Trots dagliga kommunikationsförsök med kundtjänst har spelaren inte fått några uppdateringar eller svar på sina e-postmeddelanden. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.
Jo, för två veckor sedan spelade jag på nätcasinot, vann ett par småpengar och fick vinsterna dagen efter utan problem. Men för en vecka sedan hade jag turen att vinna förvånansvärt stora €3500 i Crazy Time. Som vanligt försökte jag ta ut mina vinster till mitt bankkonto, men jag HAR INTE FÅTT NÅGOT! Jag kommer i kontakt med livechatten varje dag, men de säger alltid till mig att de kommer att kontakta mig via e-post när de har någon ny information. Men de når mig aldrig, jag har skickat dem otaliga mejl men utan resultat. Jag känner lukten av en bluff och jag vill att alla ska vara medvetna om att inte sätta in några pengar på detta bedrägliga kasino!!!!!!!
Hej Jesussssc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Chipstars Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, mitt konto har verifierats i mer än en månad och det har aldrig varit några problem. Jag spelade och vann med mina riktiga pengar. Jag har pratat med casinot varje dag sedan jag gjorde uttaget, vilket har gått mer än en vecka nu, och de säger alltid samma sak till mig, att när de har ny information skulle de kontakta mig via e-post men ingenting alls. Enligt min åsikt vill de inte betala mig för allt är väldigt konstigt, jag trodde att chipstars.bet var legitimt!!!!!!
Hej Jesussssc,
Som jag nämnde ovan rekommenderar vi att du väntar 14 dagar på att ett uttag ska behandlas. Meddela oss om det tar längre tid eller om det kommer någon uppdatering.
Kära gemenskap och spelare,
Det här ärendet är baserat på ett engångshanteringsfel på uppdrag av vår betalningsleverantör (vi har skickat korrespondensen till Casino Guru via direktkommunikation, vi kan inte lägga upp sådan korrespondens på offentliga forum på grund av dataskyddslagar).
Pengarna skickades av oss, men fastnade/fastnade på betalningsleverantörsnivå, vi har initierat en spårningsrutt och vi insisterar på att rätta till detta så snart som möjligt, vi är beroende av tredje part för en lösning här.
Vi kommer att försöka erbjuda en alternativ utbetalningsmetod om detta kan göras inom betalningsreglerna.
Vi ber om ursäkt för besväret och vi arbetar med denna fråga på högsta prioritetsnivå.
Vänliga Hälsningar
Hej, det har gått 14 dagar, de fortsätter att berätta samma sak för mig. Att det är instängt och så och det beror på min bank, jag har pratat med min bank och de säger till mig att betalaren ska ge mig uetr-koden så att de kan hitta överföringen. Och de ger det inte till mig... Jag har sagt till dem för tre dagar sedan att de ska ge mig ett annat betalningsalternativ och de svarar inte heller, det här är skamlöst...
De ger mig ingen lösning och dagarna fortsätter att gå, det här är synd, de svarar inte på mejl eller så, de berättar samma gamla lögn och det är allt. Vilket kasino.... att dessa saker är tillåtna är en absolut skam.
De svarar fortfarande inte, eller ger mig ett annat alternativ eller en annan lösning, varje gång jag chattar säger de samma sak till mig, de vill inte ställa mig till någon agent, inte heller ger de mig uetr-koden så att min bank kan hitta överföringen. De svarar inte på mejl, det har gått nästan 3 veckor, det här är otroligt.... synd.
Jag har skärmdumpar av vad de säger till mig och ingen av dem är sann, de säger egentligen ingenting... det här är desperat
Kära Chipstars Casino,
Eftersom spelaren hävdar att det inte fanns något alternativt erbjudande om att ta ut sitt saldo, kan du snälla tipsa om hur han kan ta ut sitt saldo?
Kära gemenskap och spelare,
Processen från tredje parts leverantör är klar idag och pengar kommer att finnas på spelarens bankkonto idag eller på måndag.
Vänliga Hälsningar
Den har precis kommit, allt är ok.
Kära Jesussssc,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
