Spelaren från Storbritannien kämpade med att ta ut sina vinster. Först minskade kasinot det belopp hon samlat på sig, och sedan avvisades hennes uttagsbegäranden. Problemet löstes så småningom framgångsrikt och spelaren fick sina vinster.
Jag försökte ta ut €1350 men fick höra att jag bara skulle få €200 av detta eftersom villkoren säger att du bara kommer att få upp till 10× ditt insättningsbelopp för den dagen som mitt var €20 - jag sa att detta var rättvist nog eftersom det var ett misstag från min sida för att jag inte helt förstod villkoren men jag ifrågasatte beloppet eftersom jag försökte ta ut flera gånger på grund av att kryptouttag misslyckades och under de gånger jag försökte ta ut hade jag faktiskt satt in ytterligare 20 € det 40 €. Jag fick ett svar som sa att detta skulle undersökas och någon skulle återkomma till mig. Sedan dess har mina meddelanden ignorerats via e-post och via onlinechatten och jag har fortfarande inte fått de 200 € jag fick veta att jag skulle få.
Kära Kelsey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att dina uttagsbegäranden avvisas? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för ditt snabba svar.
De avvisades kontinuerligt och när jag hade pratat med supporten och de rådde mig att skapa en jetonplånbok vilket jag gjorde men det fungerade inte så jag skapade en coinbase-plånbok och de sa att det hade fungerat och uttaget visas nu som godkänt men jag har fortfarande inte fått pengar.
Inga framgångsrika uttag tidigare och den ackumulerades utan bonus.
Tack så mycket
Kelsey
Tack så mycket för ditt svar, Kelsey. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Hej Kristina, jag har precis vidarebefordrat dig 8 mejl
Observera att e-postmeddelandet om bonusen var €10 euro som krediterades på grund av problem med uttag.
Jag har precis insett att jag gick igenom mina e-postmeddelanden att jag hade ett framgångsrikt uttag på €50 euro till min myntbasplånbok, detta gick igenom utan problem
Tack så mycket
Kelsey
Tack så mycket Kelsey för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Kelsey,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Chipstar Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Det har betalats. Och du kan be henne om bekräftelse. Vi gjorde det via LTC
Hej, chipstar mailade mig idag och har nu betalat och jag kan bekräfta att jag har fått mina vinster jag var skyldig.
Tack för din hjälp med att lösa detta!
Tack så mycket
Kelsey
Hej alla,
Tack för dina svar och uppdatering.
Kära Kelsey,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
