Spelaren från Nederländerna bestrider annulleringen av hela sitt saldo efter att ha begärt en bonus. Han hävdar att han alltid satsade inom det angivna maxvärdet på $5 och fick besked om att supporten felaktigt hävdade att han placerade $7,20 insatser. Han uttrycker oro över plattformens integritet och indikerar att han kan eskalera frågan till licensmyndigheten.
Jag skapade ett konto via Chips och fick senare ett e-postmeddelande om att jag var berättigad till en 200 % förstagångsinsättningsbonus och att jag borde kontakta supporten för att göra anspråk på den. Jag gjorde det och supporten gav mig en bonuskod. Jag satte sedan in $100 och fick en $200 bonus, vilket gav mitt totala saldo till $300, efter att ha spelat en stund låg mitt saldo på runt 500-600$
Jag började spela flera spel och behöll satsningar inom maxgränsen på 5 $ som anges i termer – närmare bestämt gjorde 2,40 $ snurr på ett spel. Men jag fick plötsligt ett meddelande om att hela mitt saldo var ogiltigförklarat. Support hävdade att jag hade placerat $7,20 insatser, vilket jag starkt ifrågasätter, jag höjer aldrig insatsen. Låt oss säga, även om så var fallet, varför tillåta en höjning av insatsen i bonusspel över 5$ om det ogiltigförklarar hela saldot? Oavsett vilket är det oacceptabelt att annullera hela saldot – inklusive de insatta medlen.
Det här handlar inte bara om $100 insättningen, utan om integriteten hos din plattform. Om det här problemet inte löses kommer jag att eskalera ärendet till din licensmyndighet på grund av vad jag anser är vilseledande och orättvis praxis.
Tipsa gärna om hur detta kommer att lösas.
Hej spyfluga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Chips.gg Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
tack för ditt svar. Se mina svar för frågorna nedan:
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? / Det var inte verifierat, jag satte in pengarna några timmar efter att kontot skapats. Eftersom jag aldrig begärde ett uttag blev jag aldrig tillfrågad om hela KYC
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela din spelhistorik till ? / Jag kan inte se min vadslagningshistorik, eftersom bonussatsningar endast var giltiga för ett begränsat antal slots och de flesta av dem inte registrerar vadslagningshistoriken, kan jag inte tillhandahålla vadslagningshistoriken
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? / Direkt efter att mitt saldo ogiltigförklarades, och kasinot hävdade det eftersom jag gjorde $7. 2-spel inte bara bonusbeloppet utan hela saldot ogiltigförklarades
Jag kollade den specifika slot som jag spelade. Jag gjorde 2,4$-snurr där för att se till att jag inte överskrider gränsen på 5$, men det ser ut som att kasinot bedrar spelarna, när man klickade på olika sektioner på spelautomaten skulle det automatiskt välja 4,8$ eller 7,2$ insatser utan att jag ökade eller bekräftade insatsen.
Det här är det största bedrägeri jag någonsin sett av ett kasino med följande 2 poäng:
Jag har bokstavligen blivit lurad på mina pengar, jag ville kontakta tillsynsmyndigheten för att lösa det här problemet, men det ser ut som att Chips har en licens från någon ö från Komorerna, och det finns inget sätt att kontakta detta statliga organ.
Jag hoppas att det här problemet kan lösas med din hjälp
Hälsningar,
Hej spyfluga,
Tyvärr är det spelarens ansvar att övervaka mängden av sina insatser, eftersom endast ett fåtal casinon har system på plats för att förhindra spel över den maximalt tillåtna gränsen.
För att gå vidare med ditt ärende måste vi göra en grundlig granskning av din spelhistorik. Jag kommer att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig vidare från denna punkt och framåt.
Jag önskar dig lycka till med att lösa problemet.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
