Chips.gg Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontobegränsningar.

Hej,

Jag har precis blivit lurad av Casino.gg efter att ha slutfört KYC.

Mitt saldo på kontot är 2801 USDT.

Efter att ha slutfört KYC tog de upp en artikel från sin interna kunskapsbas och hävdade att jag spelar från ett begränsat land och att uttag inte kommer att tillåtas.

För att förtydliga, detta finns inte inom deras användarvillkor: https://chips.gg/terms/sports

(Jag spelar bara sportvadslagning.)

Jag spelar inte med en VPN, så de var mycket väl medvetna om att jag är från Tyskland och lät mig dra mig tillbaka flera gånger tidigare.

Kära Rayyyn,

Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om problemet du har upplevt med Chips.GG Casino. För att hjälpa dig ytterligare ber jag om lite mer information innan vi fortsätter.

• Kan du meddela mig när du först registrerade dig hos kasinot?
• Kan du dessutom bekräfta det totala beloppet du har satt in?
• Slutligen, har kasinot erbjudit sig att återbetala någon av dina insättningar?

Ditt svar kommer att hjälpa oss att gå vidare mer effektivt, och jag ser fram emot att höra från dig.

Med vänlig hälsning,

Nick

Hej Nick,

tack för hjälpen.

Jag registrerade mig för två dagar sedan (25 september), jag blev inbjuden att överföra som High Roller VIP från Stake.com till Chips.gg (de visste redan att jag bodde i Tyskland vid den tiden).

Jag satte in 2112 USDT totalt.

Kasinot har inte erbjudit mig något, de började omedelbart ignorera mina meddelanden via livechatt och e-post efter att ha slutfört KYC

Det som kanske är intressant att nämna också:

När jag blev tillfrågad om KYC tillät de mig inte KYC på sin egen webbplats (de har KYC i sina kontoinställningar där jag kunde ladda upp mitt ID) - de tog en timme att skapa en länk till en tredje parts webbplats för att få mig verifiera (de vägrade att skicka den här länken till mig via e-post - bara via livechatt), vilket jag inte ville göra först eftersom det verkade skumt. Men jag kollade upp det och det verkade legitimt.

Förresten, du kanske vill redigera din recensionssida på Chips.gg. Det står att de accepterar tyska kunder (medan jag är 100% säker på att de fortfarande accepterar dem om de tappar spelare), det gör de tydligen inte om du vinner. Enligt bevisen jag har laddat upp accepterar de inte heller spelare från flera stora europeiska länder (om de är vinnande spelare).

Kära Rayyyn,

Är ditt konto stängt för närvarande? Sa de något för dig om ditt återstående saldo på ditt konto?

Om möjligt, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Ja, mitt konto är stängt. När jag försöker logga in står det "förbjudet".

När jag bad om mitt återstående saldo slutade de att svara.

Jag har skickat chattloggen till dig via e-post.

Detta är vad som visas när jag försöker komma åt mitt konto.

Enligt chattloggar jag har skickat till dig, när de frågade om de lurade mig för min 2801 USDT, svarade de:

"Hej, jag är ledsen att meddela dig. Ditt konto kommer att förbli stängt på grund av att du spelar från ett begränsat land."

Efter det meddelandet svarade de aldrig igen.

Jag har aldrig upplevt något liknande under 10+ år av att använda ett brett utbud av kasinon. Om ett kasino stängde sina erbjudanden i Tyskland, informerade de mig och lät mig ta ut mitt saldo. Det som personal på Chips.GG gör är rent bluff, inga andra ord för att beskriva det.

Kära OP,

Tack för att du kontaktar oss.

På Chips strävar vi efter att säkerställa full transparens angående våra policyer. Enligt våra regler är Tyskland bland de begränsade regionerna, och denna information är tydligt beskriven i listan över förbjudna länder, som kan nås via vår helpdesk och genom att klicka på licensförseglingen i sidfoten på vår webbplats.

Vi förstår att det kan ha uppstått en viss förvirring angående detta, och vi ber om ursäkt om en av våra agenter har gett oklar information om Tysklands status.

För att lösa det här ärendet underlättar vi gärna uttaget av dina återstående medel på grund av detta missförstånd.

Vi uppskattar din förståelse och värdesätter din feedback.

Med vänlig hälsning,

Pommes frites

Eftersom mitt konto fortfarande är förbjudet och du inte svarar på någon av mina e-postmeddelanden, hur kan jag ta ut det?

Folk sover, det har gått mindre än 24 timmar sedan vårt senaste inlägg.

Vi ser att ditt discord-meddelande har redigerats. Det ursprungliga meddelandet säger: "även en fråga angående kyc, ska kyc betalas vid första uttag eller är det vid ett senare tillfälle?"

Med tanke på att du har vilselett alla kommer vi fortfarande att tillåta dig att ta ut de återstående pengarna.

Vi skulle uppskatta ditt tålamod med ärendet.

Spelaren har skrivit på ett bindande avtal och hans återbetalning har skickats.

Jag fick återbetalningen, mitt klagomål kan avslutas.

Kära Rayyyn,

Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.

Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack så mycket för din tid.

Med vänlig hälsning,

Casino.Guru