Spelarens konto blockerades av okänd anledning. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Automatiskt översatt:
Chips.gg Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 $
Chips.gg Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag, jag kommer omedelbart att förtydliga att texten är översatt från ukrainska.
Jag spelade i det här kasinot under en lång tid (satsningen är cirka 1KK dollar), jag bröt inte mot reglerna, jag skapade inte flera konton. I början av oktober vann jag ca 5K BUSD i tärning. Nästa dag kunde jag inte ta ut pengar, eftersom jag var begränsad till 1K per dag. Jag tog ut 1K i flera dagar, och sedan blockerades mitt uttag helt. Support sa att de skulle skicka in dokument för verifiering och att denna process skulle ta upp till 3 dagar. Jag skickade alla nödvändiga dokument. Efter att 3 dagar gått, blockerades inte mitt uttag, ingen svarade på mina frågor, de berättade inte för mig orsaken till blockeringen. Den 31 oktober skrev de till mig att de satt en uttagsgräns på 5K, varefter jag kommer att blockeras (korrespondens i bilagan). Orsaken till blockeringen och vad som händer i övrigt förklarades inte. Jag drog tillbaka en del av medlen, cirka 4K, resten fungerade inte, eftersom internet försvann fick jag inget svar på begäran om att tillåta uttag av alla medel. Utöver pengar har casinot cirka 10K casinomynt (marker) och cirka 60-80 roulettebiljetter kvar. På grund av detta kan jag inte ange det exakta omtvistade beloppet. Jag upprepar ännu en gång, jag bröt inte mot några regler, kasinot blockerade mig ensidigt, detta är oacceptabelt, inga åtal väcktes mot mig. Jag hoppas på din hjälp med att lösa detta problem. Redo att tillhandahålla nödvändig information och svara på ytterligare frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Stalkergs,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Chips.gg Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Sedan när är ditt konto blockerat och när fick du senast en utbetalning från casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto var inte verifierat när jag fortfarande hade tillgång till mitt konto, jag skickade in alla mindre dokument, jag fick ingen begäran om ytterligare information från kasinot. I spelet använde han både sina egna medel och bonusar från casinot (rake back, bonusar för att höja nivån, vinster i kampanjer, etc.). Jag hade nivå 111 i kasinot, som du kan se på skärmdumpen. Jag fick den sista betalningen den 30 oktober, samma dag som mitt konto spärrades. Jag kommunicerade senast med casinot den 30 oktober, jag bifogade innehållet i bilagorna. Om det finns några andra frågor, vänligen fråga, tack för det snabba svaret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Stalkergs för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag väntar på en lösning på min fråga. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Stalkergs,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Chips.gg Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag, jag vet tyvärr inte orsaken till blockeringen. Jag bröt inte mot reglerna, på begäran av kasinot för att genomgå verifiering skickade jag omedelbart alla nödvändiga dokument, bara kasinot kan förklara varför jag blockerades, jag fick inga förklaringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Stalkergs,
Jag lyckades komma i kontakt med casinorepresentanten, och vi borde höra från dem snart. Jag kommer nu att förlänga timern.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
Enligt vad jag ser att användaren inte hade några pengar kvar inne är enbart kontomarker som inte är omsättningsbara.
Användaren har kontot KYC har aldrig verifierats och är nu raderat från systemet sedan kontot stängdes av. Kontot har avslutats efter avbrottet i användarvillkoren:
2.1.17. Du har bara ett konto hos oss och samtycker till att inte öppna fler konton hos oss;
Vi har delat IP på flera datum, enhet och unik identifierare som har delats mellan båda konton som nu har stängts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Chips.gg Casino,
Kan du motivera ditt beslut med relevanta bevis?
Du kan skicka den till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Ja absolut. Jag skickar loggen som vi har och håll dem privata om vi värdesätter vårt interna system för att flagga missbrukare.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Chips.gg Casino,
Tack. Meddela mig när du skickar loggen till min e-postadress. Jag kommer att hålla allt privat, självklart.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Stalkergs,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Chips.gg Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock