Spelaren från Sverige stöter på problem med att ta ut pengar efter att deras konto har begränsats utan föregående varning. Efter att först ha bekräftat uttagsgränserna med support innan insättningen, upptäcker spelaren att sportspelsvinster inte längre är berättigade till uttag, eftersom de känner att deras pengar faktiskt blir stulna.
Jag frågade support INNAN jag sätter in hur mycket jag kan ta ut åt gången och om det skulle finnas några gränser. Jag sa att jag nyligen blivit lurad av ett kasino och att jag inte vill att det ska vara några problem att gå vidare. Deras svar var
"Nej, vi är ett legitimt företag och måste ha för avsikt att agera på det sättet. Det finns ingen fastställd uttagshastighet, folk har tagit ut 10 till 20k$ på en dag utan problem."
Så vad får jag bara några dagar senare? Detta.
Jag frågar support om mitt konto begränsas eftersom det känns som att jag inte kan satsa de belopp som jag brukade. Deras svar är att de kommer att kolla och återkomma till mig. Jag kollar nu om de har svarat. Och det har de. De svarar med detta skitsnack.
"Som en del av våra pågående ansträngningar för att säkerställa integriteten hos vår Sportsbook-plattform har ditt konto begränsats till begränsade insatsbelopp och sportspelsvinster kommer inte längre att vara kvalificerade för uttag. Dessa åtgärder genomförs efter plattformens gottfinnande och för att återspegla vårt åtagande att upprätthålla våra användarvillkor.
1.4. Sportsbook-plattformen förbehåller sig rätten att göra ändringar på sidan, insatsgränser, utbetalningsgränser och erbjudanden.
3.3. Sportsbook-plattformen förbehåller sig rätten att vägra, begränsa, avbryta eller begränsa vad som helst.
3.8. Maximala insatsbelopp på alla sportevenemang kommer att fastställas av Sportsbook-plattformen och kan ändras utan föregående skriftligt meddelande. Sportsbook-plattformen förbehåller sig också rätten att justera gränser för individuella konton också."
Utan NÅGRA varningar, eller NÅGOT. De stjäl bokstavligen mina pengar under min näsa och låser mitt alternativ att ta ut mina pengar. Om de inte vill ha mitt företag är det bra, ge mig en chans att ta ut det jag har riskerat de senaste dagarna, OCH TJÄNT, och stjäl inte mina pengar som skurkar. Jag har noggrant frågat dessa personer innan jag gör något, för att säkerställa att mina pengar är säkra och att de inte kommer att hålla dem från mig. Men här är vi och låser bort mina pengar som tjuvar.
Jag kan bara tigga och be att du kan hjälpa mig med detta, annars har jag förlorat mycket pengar på tjuv skurkar än en gång.
Hej rasmauz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Chips.gg Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
