Spelaren från Spanien begärde ett uttag. Den avbröts dock efter några dagar utan ytterligare förklaring. Spelarens förfrågningar som skickades till kasinots kundsupport ignorerades. Senare gjorde spelaren en extra insättning, som dök upp i spelarens saldo, men på grund av okänd anledning kunde den inte användas för att lägga insatser i spel. Vi stängde klagomålet som "Olöst" eftersom kasinot inte svarade inom den angivna tidsramen.
Dag 4 gjorde jag ett uttag på 100 euro efter att ha spenderat mycket i detta casino som ger mig att allt är riggat och efter en veckas väntan idag ser jag att uttaget har avbrutits av en administratör. Vad är det som händer här? Jag skickar bilden på uttaget där det står "avvaktar" och nu bilden jag tog idag där det står "inställt av admin" varför är mitt konto verifierat? Detta kasino bör blockeras för bedragare. Jag har också skrivit till dem många gånger för att stänga kontot och de berättar ingenting alls och de stänger det inte. Och de har naturligtvis inte gjort uttaget.
Kära JackerGoya,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du förtydliga om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har inte kunnat göra uttag, det enda var det på 100 euro och efter 8 dagar avbokade de det. Mitt konto är verifierat. Dessutom, innan jag gjorde det uttaget eftersom jag såg att även om jag gjorde en insättning så vann jag inte, bad jag dem stänga kontot vid flera tillfällen och de svarade inte på mina e-postmeddelanden och stängde inte kontot. De är bedragare och lurar spelarna. Vinsterna på €100 kom från en insättning utan bonus på €20. De är tjuvar.
Tack så mycket för ditt svar, JackerGoya. Har du fått någon förklaring från casinot angående det avbrutna uttaget? Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har inte fått någon förklaring, som jag redan berättat, jag skrev till dem flera för att stänga kontot och de har inte berättat något, men de fortsätter att skicka mig SMS med bonusar. Det är ett bluffcasino. Och jag vet inte vilken relevant kommunikation du vill att jag ska skicka till dig, om de inte har svarat på något. Jag har redan skickat skärmdumparna till dig med uttaget den 4 och med avbokningen den 12, utan någon förklaring. Faktum är att igår när de skickade mig ett SMS där de gav mig 5 bonusar till, jag blockerade dem och raderade dem. chillyclub sätter 
i avsändaren av SMS:et.
Berättade de någonting för dig? Jag gjorde precis ett misstag genom att ge dem en chans till. Jag har satt in 20 euro och det visar sig att saldot dyker upp i kasinot men i inget spel. Och jag kan inte spela.
Jag säger till dem att saldot inte visas och de säger till mig att de är ledsna men de gör ingenting, att kontot är aktivt och att jag borde spela, men det är det inte. Vad händer i detta casino?Jag har skrivit till dem för att lämna tillbaka de 20 euron och de säger ingenting, vad som händer är att ingenting kan göras med dessa bluffcasinon?
Tack så mycket JackerGoya för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Kära JackerGoya,
Jag har läst igenom denna tråd och förstår situationen. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse med Chilli777 Casino. Jag kommer att kontakta casinorepresentanterna och göra mitt bästa för att lösa problemen.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära JackerGoya,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "Olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Som du kanske vet fick Chilli777 Casino ett "Mycket dåligt rykte" från vårt granskningsteam, vilket betyder att vi inte skulle rekommendera spelare att välja detta casino under några omständigheter. Jag rekommenderar starkt att endast välja kasinon som har fått åtminstone ett "Mycket gott rykte" i framtiden. Du kan kolla listan över de kasinon vi rekommenderar [här] . Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
