HemKlagomålChilli Reels Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Chilli Reels Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 6 000 €

Chilli Reels Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2022-07-17 | Ärende avslutat : 2022-08-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag har satt in och spelat i några månader. Jag vann till slut ett stort belopp som jag försöker ta ut. De kommer inte att acceptera ett körkort som id och accepterar bara ett pass. Jag kan inte få ett pass, jag får inte ett sådant. På sajten står det att du kan använda ett pass eller ID-kort men de accepterar inte mitt körkort som ID.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Katebry,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av ditt ID verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du lämnat några andra dokument? Har alla godkänts?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, ja, allt annat är bra. De vill bara ha ett pass som jag inte har. Det kommer att ta månader att få (med mycket stress eftersom jag skulle behöva gå till registrarkontoret där jag gifte mig för att ersätta dokumentet, jag lämnade området på grund av våld i hemmet) och kostade mig pengar som jag inte har. Och jag skulle aldrig använda passet till något annat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Katebry. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Katebry,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter