Spelaren från Storbritannien kan inte göra uttag via den föredragna uttagsmetoden. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag har nu tillhandahållit 6 olika kort som de har bett mig om eftersom de säger att de har problem med att utfärda uttag till kortet, jag har pratat med banken utan problem, och 10 gånger på 6 veckor inte heller betalat men de hade tidigare betalat Uttag inga problem , Jag har 3 skärmdumpar som inte laddas ner
Kära Vincent,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag? Har du funderat på att använda en alternativ uttagsmetod?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, jag har skickat en kopia av senaste transaktionen till dig, och de gav mig en lista på den första vägran efter det senaste uttaget för att säga att det var ett problem med uttag men som du kan se så lyckades jag göra en insättning med nämnda kort, Jag pratade med min bank och sa inga problem att betala mig vad som helst, jag blev tillsagd att använda ett annat kort från deras lista så jag gjorde att jag öppnade ett annat konto och därför fungerade inte och 3 till med samma problem, det är därför du kan se så många uttagsförfrågningar som inte godkändes. De sa att Britcoins och jag inte kunde öppna ett konto i Storbritannien som skulle ta uttag från spelsajten, så jag har gett dem varje kort de bad om. Jag har 27 e-postmeddelanden som frågar dem varför och fick aldrig ett rakt svar på varför , de säger åt dig att använda vissa kort, de inser inte att Virgin Money äger Yorkshire Bank och Clydesdale Bank och du kan inte få konto för dem. Jag försökte förklara det för dem eftersom Virgin Money-kort faktiskt säger att korttillverkarna är Clydesdale Bank , hoppas detta är förståeligt
Hälsningar
Vincent L***
Tack för ditt svar, Vincent. Tyvärr har jag inte hittat några mejl från dig. Skulle du vara så snäll och skicka det igen? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket Vincent för ditt mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Vincent,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Chilli Reels Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Chilli Reels Casino Team,
Kan du förtydliga spelarens situation mer i detalj? Vad är ditt förslag för att lösa hans problem?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Chilli Reels Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Vincent,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
