Spelaren från Ryssland drabbades av ett försenat uttag i flera veckor, och kasinot hänvisade till problem med sin betalningsleverantör. Trots försäkringar om att det inte fanns några begränsningar på kontot svarade supportteamet inte och gav generella svar. Spelaren kontaktade casinosupporten igen och nämnde klagomålet som lämnats in på klagomålsteamets webbplats. Kasinot löste problemet snabbt och behandlade uttaget. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Hallå. Kasinot har inte behandlat mitt uttag på flera veckor nu. De fortsätter att hänvisa till problem med sin betalningsleverantör. Jag har frågat: "Finns det några begränsningar på mitt konto?" och fick veta att det inte finns några begränsningar.
De försenar helt enkelt min utbetalning. Vänligen vidta åtgärder och hjälp mig i denna situation.
Casinots supportteam ignorerar mig och svarar med generiska mallar. De sa en gång att de skulle svara på mitt mejl, men det hände aldrig. De fortsätter att ignorera mina förfrågningar.
Hej dudantik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ChilliBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå. Jag kontaktade casinosupporten och sa att jag lämnade ett klagomål på din webbplats. De bråkade genast och gav mig pengar. Vänligen markera klagomålet som löst
Kära dudantik,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
