Spelarens uttag är försenat i över 2 veckor. Kasinot berättade för spelaren att det fanns ett problem med betalningssystemet. Efter en tid informerade spelaren oss om att några av deras uttag hade godkänts, men att det tog lång tid att få betalningarna. Det kom ingen ytterligare uppdatering eller svar från spelaren, så klagomålet avslogs så småningom.
Onlinekasinot har inte betalat ut vinster sedan 27/08/22. Supporttjänsten äter endast frukost. Syftar på det faktum att problem med betalningssystemet
Hej 88sanya88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Focusbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag använde inga bonusar. Alla mina vinster var för riktiga pengar. Mitt konto är verifierat (e-post och telefon, inget annat krävs). Det gjordes flera lyckade uttag, men de översteg inte beloppet för mina insättningar. Så fort jag började ta ut pengar i plus började problemen genast. Jag skriver för att stödja varje dag. Men varje dag samma svar. Det de säger är ett problem med betalningssystemet. Jag tror att den här sidan lurar spelare och inte tillåter dem att tjäna pengar.
Tack 88sanya88 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej 88sanya88,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Focusbet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Focusbet Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag? Kan du ange en tidsram inom vilken spelaren ska förvänta sig att få sin betalning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa 88sanya88,
Det har inte kommit något svar från kasinot hittills, och det verkar som om kasinot kan ha ändrat varumärket. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Focusbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa 88sanya88,
Det har inte kommit något svar från kasinot.
Kan du ge en uppdatering om läget? Har det gjorts några framsteg med ditt uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Beloppet på mitt saldo för tillfället är 43 000 UAH. På sistone har jag godkänts för två uttag på 3000 UAH vardera. Men jag väntade mer än 2 veckor på varje uttag. Nu har jag begärt ett nytt uttag på UAH 3 000 och det kontrolleras fortfarande i en vecka. Casinosupport säger samma sak. Att det finns tekniska svårigheter. Ett svar på alla frågor
Bästa 88sanya88,
Jag är glad att höra att du har gjort några framsteg med dina uttag. Får jag fråga om 3000 är det högsta belopp du kan begära varje gång? Har du frågat casinot om de kan höja denna gräns?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja, de skriver att maxbeloppet för uttag åt gången är 3000 UAH. Det visar sig att om 2 månader kan jag bara ta ut 6000 UAH. Jag frågade dem om jag kunde ta ut hela saldot på en gång på ett annat sätt. Jag var redo att tillhandahålla alla dokument, om sådana krävdes. Men jag fick avslag. De sa att sådana restriktioner finns i deras kassa.
Bästa 88sanya88,
Har det skett några ytterligare framsteg? det verkar som att du kommer att få betalt, men att det kommer att ta lite tid.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa 88sanya88,
Kan du ge en uppdatering om situationen angående dina betalningar? Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar.
Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
