Spelaren från Brasilien hade fullgjort bonusuttagskraven på Cherry Spins Casino, men kunde inte komma åt uttagsalternativ. Spelaren hade informerat oss om att kasinot inte begärde kontoverifiering och att han tidigare gjort en insättning. Vi hade kontaktat casinot för att undersöka problemet, men innan en lösning kunde nås förlorade spelaren sina vinster på grund av förseningen. Eftersom spelarens saldo var noll kunde vi inte hjälpa till och avvisade klagomålet.
Jag ville inte vara den första att klaga på detta casino, men jag har aldrig sett något liknande förut. Jag uppfyllde bonusuttagskraven, men bonussaldot finns fortfarande kvar och har inte flyttats till uttagssaldot. De bad mig att vänta ett tag tills den berörda avdelningen skulle undersöka det, men hittills har det inte kommit någon lösning!
Bästa leandrog532,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cherry Spins Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Skulle det också vara möjligt att vidarebefordra relevanta bevis till nikolas.b@casino.guru? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej Nick, så jag ska sammanfatta, jag gjorde en insättning och valde bonusen, jag uppfyllde uttagskraven, innan bonusen inte var uttagbar, nu gick den till det riktiga saldot, men inget uttagsalternativ visas, roligt att för insättning det dök upp alternativ och för uttag finns det inget uttagsalternativ 
Hej leandrog532,
Kan du meddela om ditt konto är verifierat? Har du någonsin satt in något på casinot?
De bad mig inte om kontoverifiering, och jag satte verkligen in det!
Tack leandrog532 för informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej leandrog532,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Cherry Spins Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Cherry Spins Casino ,
Kan du ange några skäl till varför spelaren inte har några alternativ att ta ut sina vinster?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Du kan avsluta det här fallet, de tog så lång tid att det slutade med att jag förlorade mina vinster, vilket är vad de vill, för att låsa dina vinster så att du kan använda dem och förlora dem. Däremot kan du nu lägga detta casino på den icke-rekommenderade listan!
Tack, leandrog532, för ditt svar. Tyvärr, eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra och jag är tvungen att avslå ditt klagomål.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
