Spelaren från Frankrike fick ett uttagsvägran för att ha brutit mot villkoren genom att spela både bordsspel och slots med samma insättning, vilket spelaren förnekar. Efter flera e-postmeddelanden har spelaren inte fått något svar från casinot. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Min begäran om uttag avvisades av följande anledning:
"Efter verifiering visar det att du har spelat bordsspel och slots med samma insättning, vilket är strängt förbjudet."
Jag kände mycket väl till villkoren för bonuskasinon och spelade inte vid något tillfälle bordsspel.
Efter mer än 5 e-postmeddelanden hörde jag aldrig något från kasinot
Bästa Tinmar103,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du samlat ihop dina vinster med en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Här är e-postutbytena:
6 mars 2023: Insättning på 136,06 med en välkomstbonuskod på 400 % (CHERRYWELCOME1)
6 mars 2023: Omsättningskravet uppfylls till 100 % genom att villkoren respekteras (inga bordsspel)
7 mars 2023: E-post mottaget :
Kära spelare,
Efter verifiering indikerar det att du har spelat bordsspel och slots med samma insättning, vilket är strängt förbjudet.
Från och med då annulleras vinsterna, din senaste insättning 136,06 överförs till ditt spelarkonto enligt sajtens villkor.
Självklart står vi till ditt förfogande.
www.cherryfiesta.com
7 mars 2023: E-post skickat :
God morgon,
Efter verifiering spelade jag inte bordsspel, jag öppnade sidan men jag lade inga insatser på bordsspel.
Väntar på din återkomst
Hjärtligt
Martin
UTAN SVAR
10 mars 2023: E-post skickat :
God morgon,
Jag tillåter mig att följa upp med dig angående de diskussioner nedan som har förblivit obesvarade från din sida.
Väntar på din återkomst
Hjärtligt
Martin Gerlei
UTAN SVAR
16 maj 2023: E-post skickat:
God morgon,
4:e höjningen, kan du åtminstone svara mig??...
Ser fram emot
UTAN SVAR
Dessutom återlanserade jag supporten via chatten men varje gång har jag ett annat svar
Tack så mycket, Tinmar103, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Tinmar103,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Cherry Fiesta Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Tinmar103,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
