Spelarens uttag hade försenats i 6 månader när han lämnade in ett klagomål. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag har väntat i mer än sex månader på pengarna, uttagshändelsen kommer inte längre att visas. Kontoinformation visar att 750e-uttaget väntar. Ingen svarar på mejl. Chatten besvaras men tystas när den tillfrågas. De hanterar enligt uppgift inte uttag och efter det finns det inget svar på någonting.
Hej Kai,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cherry Fiesta Casino.
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Har du någonsin dragit dig tillbaka från kasinot tidigare? Har ditt konto någonsin verifierats? När svarade casinot dig senast och vad var det? Är ditt konto fortfarande aktivt?
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Jag har inte höjt förut, kämpat mot det här. Och kontot har verifierats. Jag verkar inte få några mailsvar. Chatten svarar, men på frågan svarar den inte längre.
Hej Kai,
Kan du berätta när de svarade senast? Kan du vidarebefordra det meddelandet till nikolas.b@casino.guru?
Hälsningar,
Nick
Kära Kai,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.
Jag svarar på det mejlet:nikolas.b@casino.guru. Men de svarar ingenting på min e-post. Nyare. Jag skickar din e-postbild till mitt konto
Tack Kai för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Kai,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Cherry Fiesta Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Cherry Fiesta Casino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats helt och hållet och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag tror att de inte svarar något. Kan du ringa dem?
Vi skulle vilja be Cherry Fiesta Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Kai,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
